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基于顾客满意房地产体验营销策略探讨 　　内容摘要：顾客满意是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。房地产的体验营销是将消费者购房的全过程体验作为整体，站在消费者的感官、情感、思考、行动和关联等角度，重新设计房地产项目，为消费者创造值得回忆和持续愉悦的丰富体验，从而促进项目的销售。为此，房地产商要对房地产体验营销策略进行精心策划，为客户创造全方位的体验。通过房地产体验营销来打动购房者，引起情感上的共鸣，提高消费者的满意度，从而达到迅速销售的目的。 　　关键词：顾客满意 房地产体验营销 策略 　　 　　顾客满意的涵义 　　顾客满意是指顾客通过对一种产品或服务的可感知效果（或结果）与他们的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。即指顾客对某一事项满足其需求和期望的反映程度，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。这表明满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。如果可感知效果低于期望，顾客就不满意；如果可感知效果与期望相匹配，顾客就会满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意或欣喜。 　　房地产产品也是一种商品、消费品。房地产客户在观看或购买房地产产品后，就会对房地产产品和服务形成直观感受，满意或不满意。要全面反映顾客满意状况，就是指评价项目和指标的设定应既包括产品的核心项目，又包括无形的和外延的产品项目。房地产产品的评价项目包括区位、交通、户型、装修、环境、价