业务流程再造在连云港电信的应用实践的研究.pdf

1引言 硕上论文 端商业网和住宅用户增值业务领域的竞争，并带来国际先进的网络管理及营销手段。同 时，移动、联通相继进入固话、IP、宽带等领域，都将使中国电信的市场份额面临很大 的压力。 由于中国电信在过去是一家经营，属于垄断企业，仍然采用行政管理模式，在体制、 架构、流程、机制、观念等方面比较落后。组织架构上，以职能管理为主线，以行政区 域层层分割，难以支持以客户为中心，市场为导向及利益为目标的业务流程。部门之间 缺乏沟通，资源共享困难，也缺乏对资源的总体了解和调度。部门职责交叉重叠明显， 责、权、利难以统一。组织架构不够扁平，管理链条较长，决策效率低。客户服务方面， 组织对外接触点不止一处，易导致客户的不满意。信息沟通渠道过长，沟通成本过高， 导致时机延误。流程方面缺乏协调，易产生利益本位主义和利益分散主义，形成管理真 空地带。以上一系列问题都将阻碍中国电信的继续发展。 为保持在中国市场的领先优势，并逐步发展成为国际领先的电信企业，实现用五年 左右时间把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团的集团战略目标，中国电信更 加面临从旧体制向新体制转型的艰难过程。必须从上而下对体制、架构、流程、机制等 进行一系列改革，实施流程重组。 从运维角度来看，单单依靠扩大投资建网规模已经不能适应市场竞争，电信运营企 业的战略重点必须由原来的单一投资建网扩大规模，逐步转向提高用户满意度、提高网 络管理水平和网络应用效率、实施精确化管理应用上来。在新形势的推动下，网络资源 信息的价值日益凸现出来，企业的网络资源是获得市场的基础所在，是企业核心竞争力 的重要组成部分，电信运营企业网络资源管理工作成为电信运营商提高网络运营效率、 提升网络互联、接入服务以及端到端综合服务的能力、实现全网集约化经营的重要手段。 随着网络规模的不断扩大，电信企业在设备管理、管线管理、应用领域等资源方面 的信息量也日益庞大。传统的资源管理方式如电子表格方式、图纸管理方式已经不能满 足企业发展的需要。同时，资源的分专业、分区域独立管理也对资源更新造成一定障碍， 无法实现资源共享。陈旧的管理方式已经不能满足本部门资源维护需要，更谈不上对领 导决策、市场营销等提供支撑。 近年来，在集团公司及省公司的统一部署下，连云港电信公司开始建设基于数据库 的资源管理系统。采用C／S数据库方式对各项网络资源数据进行存储，扩大资源管理 范围，细化资源管理项目。开发了强大的查询工具，方便各部门对各项资源进行查询分 析，较之以前的资源管理方式有了很大的改进。但是，在资源管理手段上，由于受传统 管理思想的影响，新系统的应用只是在管理方式上取代了过去的电子表格和图纸管理， 对资源数据的更新维护仍然局限于部门内部，分别对自己所维护的网络资源进行管理， 数据更新的情况受到部门的管理、维护人员的变更的制约，网络资源数据准确性不能保 证。 2 硕士论文 业务流程再造在连云港电信的心用实践研究 跨入新世纪以来，中国电信企业开始尝试探索实施企业流程再造。在江苏省电信公 司的统一部署下，连云港电信分公司被选定为实施业务流程再造的试点单位，对企业内 部进行重组，以客户为中心，围绕客户需求，开展流程再造工作。资源管理流程作为 BPR的关键流程，是本次实施业务流程再造的主要内容。 1．1．2选题的意义 通过网络资源管理实现资源优化配置是提高资源利用率，实施精确化管理的重要保 证，同时已影响到网络是否能够正常运行，也直接决定了电信企业为用户提供语音、数 据等接入服务及端到端出租电路等服务的服务质量。因此，科学有效地做好网络资源管 理，对电信企业的发展具有非常深远的意义。 实施网络资源集中管理，建设动态资源管理平台，是适应企业信息化建设和发展的 必然要求，其建成后具有以下意义： 1)为公司领导的正确决策提供准确的网络能力指标 2)为前端提供业务支撑，快速满足客户的业务需求 3)有利于网络管理部门对资源进行合理利用、高效调度，优化资源分布 4)为工程建设的可行性、必要性提供科学准确的依据 5)实现资源与资产紧密结合，提高资产管理的准确性 6)为障碍处理、网络优化提供准确的资料，提高维护效率 7)为其他需要了解资源状况的部门跨区域的提供资源数据查询 建设动态资源管理平台，仅仅依靠先进的信息技