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山东有线会员制建设方案（征求意见稿） 一、前言 2017年是公司的精细化管理年，为了继续加大“两保一扩三提升”的工作力度，在巩固基础业务的基础上，不断培植新的业务增长点，满足当前市场竞争需求，从传统的产品运营推广到以客户需求为导向的营销转型，公司将对客户进行服务标准一体化、个性需求定制化的会员运营模式的建立作为下一步的重点工作。 为此，将享有山东有线服务的客户纳入“会员制”的管理体系，通过公司大数据平台进行全触点数据采集，形成会员消费行为模型，打造大会员管理及个性化定制营销的运营模式，最终为经营决策分析及业务精准营销分析提供操作标准化的制度支持尤为重要。 目前，会员制运营已成三大电信运营商、百度、阿里巴巴、腾讯等互联网企业、苏宁、京东等大型零售公司活跃存量用户，对优质用户进行精准资源投入，强化品牌影响及用户忠诚度的一种重要且普遍推广的方式。在市场化的今天，当拼产品、拼服务趋于同质化竞争的时候，最终就是用户忠诚度的竞争。通过前期调研，部分市公司也已逐步启动针对用户进行价值区分以实现精细化运营，对会员相关统一运营模式的完善具有较高的需求。 综上所述，会员制的建立对贯彻落实公司“精细化管理年”各项要求、转变经营管理理念、完善运营体制机制、全方位、全过程实施精细化管理都具有着十分重要的意义。 二、目标意义 建设会员制旨在巩固基础业务的基础上，不断培植新的业务增长点，满足当前市场竞争需求，从传统的产品运营推广到以客户需求为导向的营销转型，最终建立对客户进行服务标准一体化、个性需求定制化的运营模式，实现如下目标： 1、通过统一会员管理进行产品及服务的差异化运营，提升用户的价值认知及服务体验。 2、通过积分、优惠券等工具进行消费引导，丰富互动形式，加强多业务关联，提升消费空间。 3、统筹会员大数据管理，为经营决策分析提供信息支撑。 4、建立会员消费行为模型，为业务精准营销提供操作指导。 三、建设内容 （一）会员的管理 1、会员的定义 会员是获得山东有线会员资格、接受山东有线会员条款、享受山东有线会员权益的自然人。 2、会员的资格 山东有线会员资格可以通过以下方式获得： （1）使用山东有线的产品并完成会员注册流程； （2）参加山东有线的活动并完成会员注册流程。 3、会员的标识 山东有线会员标识为全省统一规则的会员帐号，以电子卡的形式发放为主，以实体卡（如礼品卡、联名卡等）的形式发放为辅。 4、会员帐号的关联 山东有线业务系统帐号可与唯一的会员帐号关联，要求业务系统账号与会员帐号归属于同一自然人，会员帐号关联业务系统账号数量不作限制。 5、会员帐号的合并 归属人相同的多个会员账号可以合并。 6、会员等级 山东有线会员等级划分为四类：铂金会员、黄金会员、白银会员和普通会员。 7、会员等级的划分原则 （1）针对存量会员（即会员系统上线前的无会员积分记录的BOSS系统客户）：各地市为独立划分单元，按各地市的近10年的用户证号为基数，根据每个用户证号累计消费金额排序，取0.5:1:1.5:7比例规则进行铂金会员、黄金会员、白银会员及普通会员的划分，此类会员的等级系统自动配置，初始积分记录累计值及积分余额均为0。 （2）针对新会员：等级与获得积分的累计值直接挂钩。 会员等级 获得积分的累计值 铂金会员 ≥6000 黄金会员 ≥3000 白银会员 ≥1000 普通会员 ≥0 8、会员等级的晋级规则 （1）针对存量会员：基于其初始积分累计值为0且已进行相应等级自动配置，按其达到各等级的差额最小值时等级自动上升。举例：老会员，白银等级，要晋升到黄金等级，需获得积分的累计值不小于2000（3000-1000=2000），以此类推。 （2）针对新会员：其获得积分的累计值达相应额度，等级自动上升，不需人为申请。 9、会员的权益 根据不同会员等级，按基础包、增值包及尊享包权益项目进行包装设计，权益类目的具体内容各地市根据自身情况进行差异化制定，限会员本人享有，不具备可让与性，不可转赠亦不得为会员本人以外的其他人士实现积分权益，举例如下： 权益项 权益类型 普通会员 白银会员 黄金会员 铂金会员 基础包 促销优惠券 √ √ √ √ 礼品兑换 √ √ √ √ 线下活动参与资格 √ √ √ √ 增值包 会员特价 普通会员价 白银会员价 黄金会员价 铂金会员价 生日礼包 √ √ √ 购物礼包 √ √ 尊享包 VIP服务顾问 √ √ （二）积分的管理 1、积分的产生 积分可以通过以下方式产生： （1）使用山东有线的产品, 按购买产品的不同及活动力度不同可获得不同数额的积分。若有负值消费，则产生相应数值积分扣除。 （2）参加线下活动，根据活动参与次数及活动主题的不同可获得不同额度的积分奖励。 （3）参加线上活动，例如：点播平台、广场舞专区、电视购彩等线上渠道，根