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服务产品生产与消费过程机理探析 　　摘要：服务产品生产与消费过程的机理问题是有关服务问题研究的基础性核心理论。服务产品的生产过程，是具有某种功能的由人力、物力和环境所组成的结构系统的建立和维持过程，也是“功能”向“作用”的转化过程。服务产品的消费过程，则是消费者对分时或分次“作用”的实际感受过程。服务产品的实际出售和实际购买过程在时空上是与服务产品的生产和消费过程同一相伴的。 　　关键词：服务产品；生产过程；消费过程；机理 　　中图文分类号：F047．3　文献标识码：A　文章编号：1005－2674(2007)03－0032－04 　　 　　一、实物产品的含义及生产与消费过程的机理 　　 　　(一)实物产品的含义 　　实物产品或叫有形物质产品，作为我们日常生活中最常见的产品形态，它的含义是指具有实物形态的“劳动产品”，即“人们运用生产资料从事有目的的活动所创造的物质资料。包括生产资料和生活资料。物质产品是生产过程的结果，能满足人们生产或生活的某种需要，具有使用价值。产品的使用价值只有进入消费才能实现。” 　　 　　(二)实物产品生产与消费过程的机理 　　1．实物产品生产过程的。按照马克思政治经济学原理，实物产品生产过程的机理是劳动力与生产资料相结合而产出新的具有某种使用价值的物质资料，即劳动产品的过程。实物产品一经产出，它就可以独立于生产者和消费者而存在，它是人们看得见摸得着的具有某种使用价值的有形实物。 　　2．实物产品的消费过程。有关实物产品消费过程的机理问题，目前人们大多满足于对消费做“社会再生产过程中生产要素和生活资料的消耗。包括生产消费和个人消费”这样的解释。但无论是生产消费还是个人消费(即生活消费)都是一种产品的“消耗”，关于“消耗”或叫“消费”的形式，它“包括消费的社会形式和消费的自然形式。前者是指消费者以什么身份(主人还是奴隶还是雇佣劳动者)去享用消费资料；在多大范围内(个人、家庭还是集体、社会)消费消费资料；通过什么方式取得(等价交换，还是自给自足，还是通过其他非经济手段无偿占有)消费资料。后者是指用什么方式去消费消费资料，是生吃、熟吃、半生半熟吃；用刀叉吃、用筷子吃，还是用手抓着吃；等等。一般来说，消费的社会形式反映社会生产关系；消费的自然形式反映社会生产力和科学技术的水平。”实物产品消费的社会形式是自然形式的前提和基础，实物产品消费的自然形式是社会形式的具体实现。就消费的自然形式而言，我们对同一种实物产品可以存在多种消费方式。例如，上述引文中对食品就存在多种烹调方法和多种食用方法。但这仅表明了消费的自然形式的多样性，却没有指出消费的自然形式的同质性，更没有指出这种同质性产生的内在机理，而我们恰恰需要弄清楚消费的自然形式的同质性及其产生机理。 　　笔者认为，以实物产品个人消费的自然形式为例，其同质性在于消费的自然形式是以“实际作用”为消费界面的。其内在产生机理如下： 　　首先，任何实物产品都是具有某种使用价值的有形物品，而产品的使用价值一般是处于潜在状态下的东西，如果消费者要想实际利用产品的使用价值(也即产品的主要功能)，就必须创造使实物产品的使用价值得以实现(也即产品的主要功能得以发挥)的条件，就像粮食要有烹调和食用的条件，家用电器要有房间和电源以及操纵电器的人等条件，因为只有这样上述这些实物产品才能真正地被我们以自然形式进行消费。而当实物产品的使用价值由潜在变成现实时，也即表明实物产品的主要功能变成了真正的作用，因为只有真正的作用才是消费者可以感知的东西，也是消费得以真正实现的东西。可以说消费者的实际消费界面是他对“真正的作用”的感知面，不经这种“真正的作用”以及对它的“感知”，消费者自然形式的消费就无法实现。 　　其次，为使实物产品的使用价值得以实现而创造的各种条件，都是使“真正的作用”不断产生的必不可少的构成要素。换句话说，“真正的作用”不是光由实物产品自己产生的，而是还要船上一个“辅助系统”，该“辅助系统”是由环境、使用条件和使用者的操作等共同构成的，如果我们把实物产品本身叫做“主系统”，那么，产生“真正的作用”的“消费的自然形式系统”，就是由这种“主系统”和“辅助系统”共同构成的。而消费者正是通过对这个“消费的自然形式系统”的“作用感知”，才真正实现了自己对实物产品的实际消费。 　　再次，“消费的自然形式系统”的“真正的作用”在被感知前是客观的，但消费者的感知过程和感知结果却带有消费者的主观色彩，具有很强的个性化特征。由此我们说，消费者对作用的感知过程就是自然形式的消费过程，消费者的感知结果就是自然形式的消费结果。 　　第四，消费者对“消费的自然形式系统”的“作用感知”，是通过消费者的身心，其中也包括他身心的各种延长物，即消费者往往是通过与自己的一些财产结成为