浅论电力营销存在问题及对策.docVIP

浅论电力营销存在问题及对策 　　摘要:通过对现阶段供电企业市场营销管理中存在的一些问题,提出解决的办法:以服务客户为手段,以全面提高企业营销管理水平,实现供电市场营销的可持续发展为目的,从而实现供电企业社会效益和经济效益的“双赢”。 　　 　　关键词:电力市场 营销 发展 　　 　　 随着我国电力体制改革与发展进入新阶段,电力企业的工作重点由生产技术转为营销管理。要想营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场,只能转变观念,强化市场营销管理,突出管理效益,坚持“顾客至上,服务第一”,的服务宗旨,提高顾客满意度,为顾客提供优质高效的电力服务,才能实现可持续发展。 　　 　　1现阶段电力市场营销管理工作存在的问题 　　 　　1.1电力网络满足不了客户对电能的需求 　　 随着城市发展建设速度极快,客户对电能的要求也越来越高,但现行的情况是电力市场配电网建设滞后,网络不够完善,电网网架薄弱,布局不够合理,配电网基础管理工作也相对滞后,导致一些大容量的用户,尤其是3 000kVA以上的用电负荷无法接入系统,以至不能满足客户的用电需求,阻碍了电力市场的发展。 　　 　　1.2电力企业员工服务意识淡漠,竞争意识不强 　　 因为长期受垄断和计划经济体制模式的影响,导致供电企业员工对客户服务的行业竞争意识不强,没有真正理解服务客户的意义及服务理念,优质服务的思想没有得到每位职工的重视。当前,电力企业已由卖方市场转为买方市场,电力行业服务水平的高低不仅反映了社会的文明程度,还反映了电力企业的管理水平。电力企业员工对旧的思想和旧的工作作风必须反思,要学会扬弃,丢掉工作中那些陈旧的阻碍电力市场发展的做法,发扬原来值得推广的工作方法。 　　 　　1.3营销管理机制与信息化不相适应 　　 信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。 　　 　　1.4电力营销管理信息系统存在风险与不足 　　 目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。 　　 　　1.5电价政策的滞后,不能满足社会的发展 　　 电力作为一种能源,受国家政策影响很大,国家制定的电价政策缺乏足够的社会竞争力,天然气、太阳能等产品的普及使用严重阻碍了高电价的电力供应市场的发展。然而,购电的成本也在日益增加,供电企业利润与企业的销售不成正比,成本的增加幅度远大于销售收入的增长幅度。 　　 　　2加强营销管理,实现电力市场营销的可持续发展 　　 　　2.1加强配网建设,合理利用电能 　　 供电企业应合理的、有计划、有目的地进行配网改造,加快电源点建设,加快配网自动化建设步伐,定期统计用电负荷集中的情况,合理、有效的利用资源,便于用户在申请受电报装后能及时用电,为客户提供安全、可靠、经济的电能。建立和完善全方位的负荷管理机制,建立客户需求侧管理,建立高标准的用户负荷预测信息网,对大客户及重要用户的用电负荷情况进行监控,及时分析用电负荷结构,最大限度合理、有效、充分地利用电能。坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络。 　　 　　2.2转变服务观念、提高服务意识,真正实现“始于客户满意、终于客户满意”的服务宗旨 　　 电力企业只有依靠信誉和服务才能赢得市场。因此,应加强职工培训,提高营销意识,提高业务水平,建立一支精干的营销队伍,改变坐等客户上门的营销方式,建立主动热情向客户营销电能的机制。树立服务观念,要牢固树立“顾客是上帝”的思想,始于客户需求,终于客户满意。要采用快速化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场,向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务,尽可能做到“只要您一个电话,其余的事情我们来做”。要不断创新和拓展为客户服务的功能,注重服务实效,最大限度地减少客户办事时间。尽量在用电低谷时对设备进行停电检修,以减少供电损失。定期走入居住居民较多的社区