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- 2018-12-03 发布于湖北
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呼叫中心坐席人力资源管理实践
EDE 业人力资源外包服务商
HUMAN RESOURCE
呼叫中心坐席人力资源管理实践
安徽易德人力资源管理有限公司
北京易德海曼人力资源管理有限公司
呼叫中心坐席人力资源的困惑
及时招满人 --通过中介公司
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劳动关系管理 --通过劳务派遣
易德人力管理实践
在传统的人力资源管理之外
选 得准
-素质模型提炼
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-实训中心
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选的准 素质模型提炼
易德呼叫中心从业人员能力素质模型
学历 年龄
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学历
显性特征
普通话 计算机
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言处理能力
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工作动 位适应能
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机 力
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性格匹配度
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显性特征决定能不能干,隐形特征决定干的好不好
选的准 素质模型提炼
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成为CALLCENTER
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年龄 计算机水平
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流程
信息处理 探求需求 解决问题 情绪调节 定期总结
能 力
理解能力 归纳能力 表达能力 抗压能力
归纳能力 表达能力 分析能力 情绪控制能力 分析能力
表达能力 工作积极性 责任心 岗位认知 归
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