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股份制商业银行劳务派遣员工工作满意度分析-劳动经济学专业论文
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山西财经大学硕士学位论文
山西财经大学硕士学位论文
股份制商业银行劳务派遣员工工作满意度研究
股份制商业银行劳务派遣员工工作满意度研究
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摘 要
劳务派遣作为一种新型用工方式,引入我国 30 余年间,发展迅速,有降低用 工成本、提高企业经济效率等优势。正是这些优势吸引了国内众多银行选择采用 劳务派遣这一用工形式来获取员工。在使用劳务派遣用工的行业中,金融业有超 六成的企业使用劳务派遣员工,而占主体地位的银行业,这一用工比重也很高。 近年来,股份制商业银行的劳务派遣用工数量也在随着银行业的快速发展而增加。 在股份制商业银行中,劳务派遣员工主要分布于银行前台一线岗位,是直接面向 客户服务的银行员工。他们的工作满意度会影响其自身的工作态度,进而影响其 对顾客的服务质量。因此,他们对自身工作是否满意在影响客户对银行服务的评 价的同时,对银行的短期效益与长期发展也会产生影响。所以,对劳务派遣员工 工作满意度的研究是十分必要的。
首先确定本文研究对象,并对股份制商业银行、劳务派遣员工与工作满意度 的概念进行了设定。其次,对工作满意度的研究思路、测量工具与方法进行了简 单的说明,同时总结产生工作满意度的理论与实证依据,为本文实证研究股份制 商业银行劳务派遣员工的工作满意度做支撑。另外,借鉴已有的工作满意度研究 成果,结合在股份制商业银行咨询到的情况,构建本文工作满意度的研究框架并 进行假设。研究框架主要包括劳务派遣员工的七个个体特征因素,以及与工作相 关的六个因素。然后,进行实证分析,对太原范围内的四家股份制商业银行的劳 务派遣员工发放调查问卷,收集整理后用统计软件 SPSS19.0 进行数据分析。实证 分析后得到以下结论:(1)与工作相关的六个因素与股份制商业银行劳务派遣员工 工作满意度正相关,且工作回报这一因素对派遣员工的影响程度最高;(2)七个个 体特征因素中性别对股份制商业银行劳务派遣员工工作满意度的影响不显著,而 余下六个变量对其影响均显著。最后,依据前文分析所得结果,提出从工作回报、 培训晋升以及个人发展等方面为股份制商业银行对劳务派遣员工的管理提出一些 合理化建议。
关键词:劳务派遣员工,工作满意度,工作回报,个人发展
ABSTRACT
Labor dispatch as a new form of employment has been introduced in China for more than 30 years, which development is very rapid. The labor dispatch has some advantages as it is used to reduce labor costs and improve economic efficiency of enterprises. These advantages attract many domestic banks selected the labor dispatch form to get employees. With over sixty percent financial enterprises choose dispatched employees in the industry of using labor dispatch, and the proportion of employment which is main body status in the banking industry is also high. In recent years, the number of labor dispatch employees is also on the increase with the rapid development of the joint-stock commercial banks. In the joint-stock commercial banks, the labor dispatch employees are mainly distributed in the bank as
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