港中旅带着服务社会企业理想上路.docVIP

港中旅带着服务社会企业理想上路 　　自1928年4月1日中国旅行社香港分社(香港中旅集团的前身)正式成立的时候起，港中旅就背上了一个行囊――“服务社会”的企业理想。 　　即使是在真正步入全球化经济时代的今天，这个理念仍然令当代许多汲汲营营的企业都望其项背。 　　缘何会形成这样的理念?这对一个企业而言究竟有多大的现实意义?随着历史的演进这个理念又有着怎样的蜕变和升华? 　　“世界大势以及中国历史均证明，盲目牟利之机构将无永存之地步，必须将‘理想’因素纳入私人企业之中，方可存在”。83年前创办中国旅行社的陈光甫留下了如是笔记。彼时，这个“理想”被定义为“增加对社会之便利、提高人民之生产力”和“惠及一般的就业水平”，或简称为“辅助工商、服务社会”。 　　在不断开拓旅游业蓝海过程中，港中旅人无不对此引以为豪。“港中旅八十三载的风雨历程和辉煌业绩，是一部港中旅人爱国奉献、诚信服务、与时俱进、自强不息的发展史，也是一部中国现代旅游业的创业史”。身为今日的掌舵者，港中旅董事长张学武在诸多场合申明，“服务社会”理想所带来的力量和奇迹。 　　“一个企业有没有社会责任是决定其做短做小与做大做强的决定因素。有一个调查显示，中国80％的企业只有5年的寿命，除了它本身的经营管理的问题，能否坚持社会责任感融入到经营管理之中也极为重要”。在2011年11月8日发布首份旅游央企社会责任报告之际，作为港中旅的首席新闻发言人，港中旅集团副总经理、总法律顾问宫晓冰像一个激昂的布道者一般，不断传达着“企业应该承担社会理想与责任”这一与生俱来的担当。 　　“没有一开始对社会责任的承担和实现社会理想的驱动，港中旅不可能实现80多年的发展”。 　　而随着时代的变迁、社会的进步，人们对旅游业提出了更高的期待和要求，港中旅对于“服务社会”的理想本身，也不断进行着调整和提升、补充和延伸。从“与人方便”到“创造快乐” 　　团队游、自助游，旅游结婚、旅游度假，丽江游、海南游、马尔代夫游、夏威夷游一层出不穷的旅游方式被推崇，一波又一波的旅游景区热潮涌起，最直接地写照在诸如“假期到了，你将去哪里旅游?”的日常用语中。人们很难想象，离开旅游的生活将会多么乏味。 　　不过在80多年前的民国年间，没有旅行社之前，中国人却难以企及这样的生活。“在家千日好，出门万事难”。行旅之中的人们，不仅要面对交通不便带来的山川跋涉、风霜舟车，更因为没有健全的服务机构而囿于食宿起居的琐碎问题。 　　从金融业发家的陈光甫，凭着“与人方便”这一最初的设想在1927年创立了第一家由中国人主办的旅行社――中国旅行社。翌年，港中旅前身中国旅行社香港分社成立。 　　这种“方便”最直接、最突出地体现在中国旅行社首创“招待所”的事业上。之所以称之为招待所，发端于招待的实际功用。根据中国旅行社宗旨制定的招待所的投资原则，一是要真正为服务，不是为牟利。因而，凡在如上海有近代化旅馆的发达地方，就不必设招待所。二是招待所一定设在急需的风景名胜之区，而像杭州等已有许多旅馆的就不投资。第三，边远之区，有迫切需要的以及在一些重要城市，当地旅馆不足以满足旅客需要的。与此同时，为社会服务所需的投资理念、以服务质量考核员工的经营管理方式也被港中旅如实地延续至今。 　　伴随着改革开放，我国的旅游业有了非常迅速的发展。数据显示，1978年到2010年，国际旅游外汇收入增长173倍，年均增速17.5％；1994年到2010年，国内旅游收入增长11.3倍，年均增速16.4％。“十一五”期间，旅游业接待总量93.68亿人次，旅游总收入6.01万亿元，旅游总收入年均增长15.3％。中国已跃居全球第四大入境旅游接待国和亚洲第一大出境旅游客源国。但是比较而言，我国国内旅游业发展的广度、深度都远远不能适应经济发展和人民生活水平提高的需要。对于港中旅来说，“服务大众”的理念也已不再仅仅停留于“与人方便”的层面，而是要使人民群众和旅游业当地的百姓在提高物质文化生活、精神生活上得到增长，更使游客幸福指数增加。 　　为此，港中旅逐步确立以创造精神文化产品、为大众提供高质量的生活为目标，为社会大众提供安全、精致的产品和周到、体贴的服务，引领时尚生活，把快乐、和谐传递到世界各地。 　　港中旅在珠海投入巨资建设的海洋温泉项目，被认为是对“长期以来我国旅游业提供的旅游产品多以观光为主，休闲度假产品个体不够，产品单调档次不高”的一个创新性补足。 　　这个被授予“国家旅游休闲度假示范区”称号的珠海海洋温泉度假城，是港中旅在中国旅游史上创下的一个里程碑。其不仅被称为国内规模最大、配套最齐全、特色突出、品牌卓著的新兴旅游度假城，更创建了温泉的新概念，令旅游从过去的单一观光旅游转变为现在观光旅游和休闲度假相结合，引领着中国旅游消费的新潮流。 　　随后，