道路零担快运服务管理规范研究-交通运输工程专业论文.docxVIP

The Research of Road LTL Express Service Management Standard A Thesis Submitted for the Degree of Master Candidate：Tang Yadong Supervisor：Prof. Zhao Jianyou Researcher Li Yaru Chang’an University, Xi’an, China 论文独创性声明本人声明：本人所呈 论文独创性声明 本人声明：本人所呈交的学位论文是在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的 成果。除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均 已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公 开发表的成果。 本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 年 月 日 论文知识产权权属声明 本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属学校。学校享 有以任何方式发表、复制、公开阅览、借阅以及申请专利等权利。本人离校后发表或使 用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，署名单位仍然为长安大学。 （涉密论文在解密后应遵守此规定） 论文作者签名： 年 月 日 导 师 签 名： 年 月 日 I I PAGE PAGE IV 摘 要 公路零担货物运输作为道路货物运输的组织方式之一，具有灵活自由、安全迅捷、 基础设施良好和节约资源等诸多特点，给人们的生产生活带来极大的便利。虽然道路零 担快速运输发展迅速，但是零担快运服务质量不高、经营规模小、运营不规范的问题十 分突出，已经不能满足社会经济发展的需要，制约了零担快运的发展。推出道路零担快 运服务管理规范，对提高我国道路零担快运服务水平，促进交通运输业产业结构升级具 有重大作用。 本文采用了系统论的观点，在道路交通运输相关理论的基础上，得出了对道路零担 快运有重要的影响的因素，包括政治、社会经济发展水平、公路网规模和等级、国际油 价等企业外部因素和企业资金管理、生产设备技术水平、货运站点经营、人力资源、信 息化水平等企业内部因素；通过基于要素识别的方法，找出了道路零担快运的几个主要 要素，包括：法律规范数量、快运站场职能的明确性、从业人员素质、生产设备数量、 生产设备技术水平、生产设备及时更新性、信息及时性、信息的准确性等；通过实地调 研的方法，分析了西安市道路货运的发展现状，得出了当前西安市道路零担快运存在的 问题；从零担快运人员及基础设施服务管理、业务流程服务管理和零担快运后服务管理 三个方面描述了道路零担快运服务管理规范的制定方法，并制定了道路零担快运服务管 理规范，对道路零担快速运输企业发展提供一定的指导意义。 关键词：交通运输，零担快运，货物运输，服务规范 Abstract LTL freight road as one of the organization of the road transport of goods, with the flexibility and freedom, security and quick, good infrastructure and the conservation of resources and many other features, to the peoples production and life brought great convenience. Although the rapid development of road transport LTL fast, but LTL Express service quality is not high, the small scale of operation, the operator does not regulate the problem is very prominent, has been unable to meet the needs of social and economic development, this article from the practical problems, this paper proposes a road LTL Express Service Management specification. In this paper, the system theory based on road transport related theories, obtained an important influence on road LTL Express of factors, including polit