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论电子商务企业核心竞争力提升 　　摘要：随着电子商务市场竞争的日趋激烈，电子商务企业如何提高核心竞争力是一个亟待解决的问题。电子商务企业普遍存在着一些不利企业核心竞争力提升的问题。就如何提升电子商务企业竞争力的主题进行了深入探讨。 　　关键词： 　　电子商务企业；核心竞争力；B2C 　　中图分类号：F49 　　文献标识码：A 　　文章编号：1672-3198（2011）09-0251-02 　　 　　随着信息技术的飞速发展，电子商务时代的到来，越来越多的商家开始由传统的经营模式着转向网络营销。B2C就是电子商务的一种模式，英文全称是Business-to-Consumer，其意思为“商家对客户”简称“商对客”，也就是我们通常说的网络商业零售，是商家通过互联网为消费者提供一种新型的购特环境（网上商店），消费者可以根据商家在网站上设置的一些商品信息平台、商品订购平台、款项支付平台等在网上购物，特别是对那些工作业务比较繁忙的上班族和生意人来说，这种模式可以为他们节约许多宝贵的时间。可见B2C电子商务模式节省了商家和消费者的时间和空间，大大提高了交易效率。 　　虽然，B2C电子商务给商家和消费者都带来了前所未有的优势和便利，但随着市场环境的不断变化，在信息技术和电子商务快速发展的今天，面对用户消费习惯的转变以及从事B2C电子商务模式经营的企业越来越多，市场竞争非常激烈，将如何提升B2C电子商务企业的核心竞争力，已成为电子商务企业必须探讨解决的问题。 　　1 在B2C电子商务企业中普遍存在着一些不利企业核心竞争力提升的问题 　　虽然B2C电子商务发展迅猛，但我国电子商务起步较晚，发展还不很完善，其模式自身存在着一些问题，制约了B2C电子商务企业核心竞争力的提升。以下从四个方面来简要阐述： 　　1.1 B2C电子商务企业物流体系发展落后 　　与电子商务的发展相比，物流的发展速度远远比不上电子商务的发展速度。在我国，由于物流技术落后、物流管理理念不强等因素的影响，不能做到按客户的要求以较低的成本在规定的时间将规定数量的规定物品送到指定的地点。因此，物流体系发展落后严重制约了B2C电子商务企业的发展。 　　1.2B2C电子商务企业商业信息缺乏安全性 　　由于我国的网络产品大多都是“舶来品”，在网络安全、信息安全方面本身就隐藏着许多不安全隐患，再加上B2C电子商务企业因人为或者技术等方面因素的影响，导致企业的商业信息、机密等很容易被黑客闯入网络盗取。 　　1.3B2C电子商务企业对形成稳定客源的基本要素缺乏 　　由于消费者习惯于传统的消费方式喜好见到实物、体验式的消费，对于这种虚拟的B2C电子商务网站购物时还比较陌生，购买时仍心存疑虑，有时还会产生些不好的体验感受。另外，顾客对网站上提供的商品信息和图像以及塑造的商品个性不能促进顾客的购买欲望。在加上B2C电子商务企业物流体系发展比较落后，商品不能及时送到顾客手中，更加剧了对虚拟商店的不信任。所以，目前现有B2C电子商务企业还未形成稳定的客源。 　　1.4B2C电子商务企业缺乏个性化客户服务 　　由于大多B2C电子商务企业的消费顾客没有一定的稳定性，企业很难针对性的为某些顾客提供个性化的服务。再加上，目前我国大多B2C电子商务企业都缺乏个性化客户服务和创新精神，各个B2C电子商务企业的客户服务功能大同小异，因此，顾客对B2C电子商务网站兴趣不大，对企业的忠诚度不够。 　　2提高电子商务企业核心竞争的措施 　　面对优胜劣汰激烈的市场环境，B2C电子商务企业为适应市场环境求生存、求发展，必须严格要求B2C电子商务模式。 　　2.1 B2C电子商务企业须加强B2C电子商务的综合配套优势 　　综合性的B2C电子商务对于商家来说，可以面向不同的消费者展开多元的经营，吸引顾客多、广，占领市场的份额加大；对于消费者来说，可供选择的商品品种多、促销活动频繁、各项支付手段以及物流配套服务比较好，使消费者享受到了同样价格优势但更为标准化的购物体验。 　　2.2B2C电子商务企业应强化专业和垂直的B2C电子商务的优势 　　专业垂直的B2C电子商务网站专为一些特定的人群或者某种特定的需求，提供全面的商品和专业化、多元化的服务，因此在商品的规格、价格上都比较精确多层次，深受广大消费者的欢迎。 　　2.3B2C电子商务企业在经营中应努力规避物流的限制 　　由于物流发展速度不能与电子商务的发展速度并驾齐驱，因此B2C电子商务企业在经营的过程中可以改变经营策略，将原来的传统有形商品，转向无形、信息类的商品，努力的规避了B2C电子商务经营中物流的限制，从而使B2C电子商务业务发展不受物流滞后的因素影响，也能发展壮大，并且这种服务类的经营方式还使企业的成本降至最低。 　　2