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英国高校图书馆服务质量信息发布制度分析 英国高校图书馆服务质量发布制度建立了 书馆和社会公众之间的信息桥梁，一方面为利益相关者提供 了高校图书馆的相关信息，另一方面也利于高校图书馆接受 社会监督，使服务改进工作更具有针对性和目的性。为适应 社会的要求，英国高校图书馆不断完善服务质量信息发布制 度，突出学生的中心作用，注重服务性原则，并尊重图书馆 自治的特点，同时，信息发布更具有针对性，更能满足利益 相关者的需要，进而提升图书馆服务质量。 关键词：英国高校图书馆服务质量信息发布制度 G259.561；G252 A文章 编号：1003-6938 (2014) 06-0055-04 Analysis of the Information Release System of the Service Quality in British University Libraries Abstract As a part of the British higher education quality assurance framework, the information release system of service quality in university libraries not only meets the need of the stakeholders of libraries, but also makes the university libraries get informational monitor of the public, which has improved the service quality of university libraries. In the process of implementation, the information release system of service quality in university libraries has been constantly improved ， showing prominence of student-centeredness，service principles, and respect for the self-governance of university libraries in order to better meet the needs of all stakeholders and ensure the improvement of service quality of university libraries . Key words UK； university libraries； service quality； information release system 英国是最早建立图书馆服务质量保障体系的国家之一， 经历了图书馆内部自评到外部强化的质量保障过程，最终实 现了内外力量的有机结合，形成了严格的质量保证体系。在 这个体系中，服务质量信息发布扮演了沟通协调的作用，平 衡内外部信息，为各利益相关者提供质量信息，保障其知情 权和监督权，同时也有效地发挥了外部监督的作用，促进高 校图书馆服务创新，提升服务质量。 1英国高校图书馆服务质量信息发布制度的形成背景 二战后，英国高等教育飞速发展，但精英式的高等教育 不能适应社会发展的需求。1963年，英国颁布了《罗宾斯报 告》，将高校图书馆向有能力、并且希望接受高等教育的人 开放，高校图书馆从精英式服务向大众化服务转型［1］。高 校图书馆不断成为社会教育资源，也成为社会教育的质量保 障。但20世纪70年代以来，英国经济持续恶化，政府不断 削减公共财政支出，图书馆经费日益缩减，馆藏资源不能及 时更新和补充，逐渐不能满足正常服务需求，政府和学生开 始对图书馆服务质量表示担忧。同时，高等教育规模不断扩 张，大学学费持续上涨，高校图书馆服务质量提供和需求之 间矛盾不断升级。为了缓和这一矛盾，并保证高等教育的质 量，英国政府成立专门机构和出台相应实施办法，加大对高 校图书馆服务质量的监管力度。1997年，高等教育质量保障 署(Quality Assurance Agency for Higher Education, QAA)成立，担负起协调高等教育利益相关者实际需求的工 作，并不断自我革新，满足各相关利益者的需求，减轻高等 教育的社会压力。2001年底，英国政府制定了新的图书馆服 务质量保障框架，对QAA图书馆审查职能做了重新调整，用 院校审查(Institutional Audit)代替QAA对图书馆的评 审工作，增强图书馆的自治能力和独立地位，QAA只评估高