《db34t791-2008-九华山风景区服务质量要求》.pdfVIP

ICS 备案号： DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB34/T 791—2008 九华山风景区服务质量要求 2008-05-28 发布 2008-05-28 实施 安徽省质量技术监督局 发布 免费标准网() 无需注册 即可下载 DB34/T 791—2008 前 言 九华山风景区以绮丽的自然风光、灿烂的佛教文化和神奇俊秀的山岳型景观著称于世。为加强对九 华山风景区的管理，促进旅游资源的开发利用和环境保护，规范旅游服务工作，提高服务质量，特制定 本标准。 本标准由池州市九华山风景区管理委员会、池州市质量技术监督局提出。 本标准起草单位：池州市九华山风景区管理委员会、池州市质量技术监督局、池州市质量技术监督 局九华山分局。 本标准主要起草人：卢仲平、柯烈荣、伍先旺、吕宏欣、李志成、洪流。 I 免费标准网() 无需注册 即可下载 DB34/T 791—2008 九华山风景区服务质量要求 1 范围 本标准规定了九华山风景区的定义、服务质量要求及服务质量监督和保证。 本标准适用于九华山风景区的服务质量管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 2894 安全标志 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 城市区域环境噪声标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第Ⅰ部分:通用符号 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16766 旅游服务基础术语 GB/T 17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南 LB/T 002 旅游汽车服务质量 3 定义 下列定义、术语和 GB/T 16766 的术语与定义适用于本标准。 3.1 九华山风景区 九华山风景区（以下简称风景区）是中国佛教四大名山之一，位于安徽省池州市东南境，为皖南斜 列的三大山系（黄山、九华山、天目山——白际山系）之一，风景区面积120平方公里，保护范围174 平方公里，全国首批AAAAA级旅游区，全国文明风景旅游区示范点，中国自然文化双遗产地，重要的国 际性佛教道场。 3.2 服务人员 在风景区内直接或间接为顾客提供服务的工作人员。 3.3 服务设施 直接或间接用于为顾客提供服务的设施、设备。 3.4 游客中心 风景区设立的为游客提供信息、咨询、讲解、休息等旅游