沟通与协调（46页).pptVIP

思考：1、为什么公司要选择这门课程？2、我们在日常工作生活中感觉难以沟通 的事情有哪些？3、我们认为和什么层面的人难以沟通？ （下级、上级、同级、外部关系） 工作中常见的困惑—— 与同事在工作中发生了冲突，今后该怎样去面对？ 部门间及部门内的工作沟通与协调花去了大量的时间，造成很多工作需加班才能做完 不知道该怎么与领导打交道，有些想法总表达不出来，领导也不理解 员工老犯同样的错误，怎么指导就是没改善，经常得帮“擦屁股” 业务员经常来打扰，而且与之沟通老觉得“有理说不清” 什么是沟通 沟通的目的 说明事物——陈述事实→引起共鸣→得到回应 表达情感——表示态度→流露感情→产生好感 （希望得到一些好的感觉；或摆脱一些不好的感觉。 在于相互之间感觉良好。） 建立关系——暗示情分→友善（不友善）→朋友圈 进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标 诉求的结果 下级安心——有明确的工作目标 上级放心——有充分的授权 同级热心——有良好的交际 内外齐心——有共同的追求 沟通方式 口头——清晰，但需要良好的表达 肢体——配合口述表达情感 书面——正式，略显生硬 网络——随意，效果因人而异 眼神——需要具备良好的感情基础 。。。。。。 沟通中“沟”是一种手段，“通”才是目的。怎样才算“通”了呢？“通”就是对方被你影响了，甚至按你的意思做了，就是“通”了。