第十五章 网路消费者行为课件.pptVIP

理解階段(Interpretation) 理解階段是消費者對於其所注意到的訊息所進行解釋的過程。 解釋(Interpretation)係指消費者對於某一特定刺激所給予的意義。 解釋包括三個基本的程序： 組織 類化 推論 透過這三個程序，解釋才能完整達成。 劉文良整理 * 知覺的選擇性(Selectivity) 消費者每天所接觸的刺激數量相當地驚人，但不一定所有刺激都會被知覺到。 縱使被知覺到，也不代表消費者便會對該刺激進行處理，例如有些刺激會被消費者有意或無意的忽略。 這種忽略和扭曲的結果往往會造成知覺的狀態和真實現象之間有所差異，因此產生「認知偏誤」(Cognitive Bias)。 認知偏誤主要來自於選擇性(Selectivity)。因此，又稱為「選擇性偏誤」(Selective Bias)。 劉文良整理 * 顧客可分為消費者與工業用戶 1. 消費者(consumers) ：通常是指個人或家計單位，購買產品或服務的目的是為了供其最終直接消費之用，則該產品或服務就稱為「消費品」，而購買該產品或服務的顧客則稱為「消費者」。 2. 工業用戶(industrial buyers)：通常是指組織或機構，其購買產品或服務的目的是為了投入再製造、再生產、再銷售，則該產品或服務就稱為「工業品」，而購買該產品或服務的顧客就稱為「工業用戶」。 劉文良整理 * 表15-3 消費者與工業用戶