基于能力人力资源管理彭剑锋饶征.ppt

企业经营目标与计划中还必须反映看度经营检讨中发现的重大问题与短板的解决方案，提出改进KPI指标。这是企业持续绩效改进的前提。企业经营检讨可按图7－11所示人力资源开发与利用效益评价系统模型进行。 （1）绩效评价一般是从战略目标和计划的达成情况开始，首先检讨财务目标的达成情况，财务目标达成的好坏往往是由非财务目标达成状况引 起的，而非财务目标达成状况又是由组织运行状况引起的，组织运行效率的高低受制于企业的人力资源状况。 （2）企业的绩效改进计划一般都要从改善人力资源状况入手，通过提高员工的任职能力，调动员工的创造性，积极性，达到改善组织运行效率，提高企业经营绩效的目的。 素质要求 行为能力 行为方式 组织结构 业务运作流程 业务运作模式 非财务目标 财务目标 员工任职资格要求 组织目标 战略目标 ＊动机 ＊个性 ＊兴趣 ＊知识 ＊技能 ＊经验 ＊工作活动 ＊工作规范 ＊工作质量 ＊客户 ＊内部经营 ＊学习与成长 ＊收入 ＊利润 ＊成本 绩效改进计划 绩效评价 职业化行为能力评价 绩效评价 图7－11 人力资源开发与利用效益评价系统与经营检讨 绩效改进的重点与绩效改进KPI指标分解 经过经营检讨，企业必须从发现的问题与“短板“中分辨出重要事项或问题，找出形成问题或“短板“的根源和解决问题的关键因素。在此基础上，形成解决问题的行动方案，并纳入下一期经营目标和计划中去。 在进行问题分析时，找出解决问题的成功关键因素，明确影响成功关键因素变化或改善的KPI指标有哪些，这些成功因素与哪些部门或团队有关，哪些KPI指标能反映这些部门在改善成功关键因素中的作用（见表7－2）。通过对这些部门KPI指标的监控，促进这些部KPI指标的完成，从而达到解决问题，改进企业绩效的目的。 表7－2 问题分析表 各部门 ＊内部服务满意度 市场部 ＊投诉处理率 ＊客户回访率 ＊客户档案完整率 提高客户服务水平 市场部 ＊销售增长率 ＊市场占有率 ＊品牌认识度 扩大市场份额 技术部 ＊设计错误再发生率 生产部 ＊成品一次合格率 采购 ＊交货一次合格率 加强质量管理 技术部 ＊设计损失率 生产部 ＊生产效率 ＊原料耗损率 ＊设备利用率 采购 ＊采购价格指数 降低产品成本管理 生产部 ＊原料周转率 ＊备品周转率 ＊在制品周转率 市场部 ＊货款回收率 ＊成品周转率 财务部 ＊资产负债比率 ＊速动比率 提高经营安全度 部门 KPI指标 部门 KPI指标 部门 KPI指标 策略重点与成功 关键 经营检讨与绩效改进责任矩阵 企业经过经营检讨，一旦明确了影响经营绩效的问题与“短板“后，就应立即提出绩效改进计划。绩效改进计划可通过绩效改进责任矩阵的方式进行，如表7－3所示。 表7－3 绩效改进责任矩阵 非财务指标 当前状况 目标 财务指标 过程负责人 缺乏标准操作，过程和技能 82％ 100％ 一次生产合格率 ＆1.20 ＆1.00 闲置成本 × ×／ × × ／× × 采用广泛使用的维修实践并通过培训提高技能 缺乏标准程序和时间表来减员工用于提高技能所需花费的时间 75％ 60％ 74％ 80％ 80％ 90％ 过程利用率 核心成本百分比 员工生产率 ＆28.70 ＆25.00 变动成本 采用全欧洲维修技巧方面的“最佳实践“ 在欧洲缺乏标准的维修操作 69％ 45％ 90％ 95％ 资产利用率维修时间表的可靠度 ＆4.01 ＆2.00 维修成本 × ×／ × × ／× × 采用全欧洲维修技巧方面的“最佳实践“ 在欧洲缺乏标准的维修操作 63％ 8 85％ 3 资产可利用率 设备损坏数量／天 ＆14.74 ＆10.00 单位制造成本 固定成本 制造 进展更新时间 行动 根本原因 当前状况 目标 绩效衡量指标与改进计划 过程说明 3 KPI指标监控是做好绩效管理与考核的关键 要做好绩效监控，首先必须建立起企业自有的绩效监控系统,目前国内外企业设计绩效监控系统时，一般都采用综合平衡记分卡技术设计绩效监控指标体系，如图7－12所示。这套绩效监控体系与所KPI指标体系基本一致，通过这套指标体系的指控，定期向有关组织和管理者 报告企业绩效状况。 图7－12 绩效监控环节与绩效监控模式 按综合平衡 记分卡的方式 建立绩效监控 指标体系 定期报告绩效 管理与KPI指标状况 战略规划 绩效监控 考核结果用于 分配和激励 经营管理目 标与计划 绩效考核 按综合平衡记分卡的方式建立企业的绩效监控指标体系 企业案例2 某企业