第十章护理管理学护理质量管理(第一节至第三节)(YXL).ppt

（三）护理缺陷分类 1.护理纠纷 3.护理事故 2.护理差错 指医疗机构及其护理人员在护理活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 护理事故分级： 一级事故：造成患者死亡、重度残疾的。 二级事故：造成患者中度残疾、器官组织 损伤导致严重功能障碍的。 三级事故：造成患者轻度残疾、器官组织 损伤导致一般功能障碍的。 四级事故：除造成患者明显人身损害的其 他后果的。 预防护理缺陷措施 1.管理者应重视缺陷管理。 2.成立护理缺陷管理组织。 3.建立护理缺陷管理制度。 一、全面质量管理（TQM） 第三节 护理质量管理模式 TQM管理理念强调:全员、全方位、全过程的品质管理，以提升物的品质，事的品质、人的品质、环境的品质为手段，以追求零缺陷、感动服务对象为终极目标。 二、PDCA循环管理 （一）概述 PDCA管理循环就是按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）四个阶段循环上升的过程。 Deming?-戴明 1954年根据信息反馈原理提出的，又称戴明循环 * * 模板来自于 / * 第十章 护理质量管理 甘肃医学院 杨新丽 质量与质量管理 01 护理质量与护理质量管理 02 护理质量管理模式 03 目 录 护理管理标准 04 护理信息管理 05 护理科研管理 06 质量与质量管理 01 护理质量与护理质量管理 02 护理质量管理模式 03 质量与质量管理 01 第一节 质量管理概述 第二节 护理质量管理 第三节 护理质量管理模式 今天学习的内容 学习目标 护理质量的概念；PDCA循环的步骤和特点；护理差错的概念，护理缺陷管理要点及防范措施。 发生护理质量缺陷的常见原因。 护理质量管理的原则及要求。 掌握 熟悉 了解 （一）质量概念： 狭义：指产品质量。 广义：质量指除产品质量外，还包括过程质量、工作质量。 质量：产品、过程或服务满足规定要求的 优劣程度。 第一节 质量与质量管理 （二）质量管理的概念 质量管理：是指为了达到组织目标而进行的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的管理活动。 主要形式：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量控制：指为达到质量要求所采取的贯穿于整个活动过程中的操作技术和监视活动。 质量策划：指确定质量目标和要求以及采用质量体系要素，并规定必要运行过程和相关资源的活动。 质量保证：指为了向服务对象提供足够的信任，表明组织能够满足质量要求，而在质量体系中实施，并根据需要进行证实信任度的全部有计划和有系统的活动。 （三）质量管理分类 基础质量管理 环节质量管理 终末质量管理 前期控制 过程控制 事后控制 1.质量检验阶段 2.统计质量控制阶段 3.全面质量管理阶段 4.质量管理国际规范化 （五）质量管理的发展过程 经历4个不同阶段 第二节 护理质量与护理质量管理 （一）概念（掌握） 指护理人员为服务对象提供护理服务活动，符合规定要求的优劣程度。是护理人员理论知识、操作技能、工作效率、服务态度和护理效果的综合体现。 一、护理质量 1.仪器设备。 2.人员。 3.医疗护理技术。 4.药品。 （二）护理质量管理的基本要素包括 1.广泛性和综合性。 2.协作性和独立性。 3.技术性和实践性。 4.系统性和连续性。 （三）护理质量的特点 二、护理质量管理 （一）概念 指运用现代科学管理的方法，对护理质量形成全过程进行计划、组织、协调、控制，达到规定标准和满意效果的过程。 （二）护理质量管理的原则 1.以患者为中心的原则。 2.预防为主的原则。 3.护理质量标准化原则。 4.系统管理原则。 5.分级管理原则。 6.持续质量改进原则。 （三）护理质量管理要求 1.全员全面质量管理。 2.实行质量责任制。 3.建立质量管理网络。 4.制定质量管理标准。 5.建立信息反馈系统。 三、护理缺陷 （一）概念 护理缺陷一般指在护理活动中发生技术、服务、管理等方面的不完善或过失。它是影响医疗、护理质量的重要因素。 （三）护理缺陷分类 1.护理纠纷 3.护理事故 2.护理差错 患者或其家属对护理过程、内容、结果、收费、服务态度的不满而发生的争执，或对同一护理事件，护患双方对其原因及结果、处理方式或轻重程度产生分歧，发生争执，称为护理纠纷。护理纠纷不一定是护理差错。 （三）护理缺陷分类 1.护理纠纷 3.护理事故 2.护理差错 指凡在护理工作中出现过失，给患者造成直接或间接的损害，但未造成严重不良后果的行为称为护理差错。 （三）护理缺陷分类 1.护理纠纷 3.护理事故 2.护理差错 一般差错 严重差错 P197 200