绩效管理概论(ppt )人员层次之绩效评估.docxVIP

第一章 績效管理概論 績效管理概論 績效評估定義： 企業對員工在過去一段時間內的工作表現或完成某一任務後，評估員工所做的貢獻，並對他具有的潛在發展能力作判斷，以瞭解他將來執行工作的能力與潛力，並作為調整薪資、升遷與獎懲等相關人事作為之依據。 績效管理定義： 一套正式的、結構化的制度，用來衡量、評核及影響與員工的工作成效，瞭解未來員工是否能有更好的表現，以期員工與組織的獲益。 運用有效的方法、程序與制度管理企業內所有成員之績效，以達成企業目標。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 績效管理概論 人員層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 成本、品質、時間。 績效評估指標 定義 範例 薪酬 薪資與獎金 薪資、獎金 成本 訓練 擴展員工技能領域 訓練課程、研討會 激勵 鼓勵員工持續改善 分紅計劃與獎酬 可靠度 績效的一致性 符合預定進度或承諾 錯誤率 品質 可信度 值的信賴的程度 服務人員的特質 適任性 擁有必要技能知識 資格證書、技能等級 的程度 績效管理概論 人員層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 成本、品質、時間。 績效評估指標 定義 範例 反應度 提供快速服務的意 回覆詢問的時間 願與準備程度 時間 調適度 員工改變的能力 擁有技能的數量 (彈性) 個人應變的準備 提案數量 成本、品質、時間三因素相互關連 如員工改變的能力-----採訓練增加發展成本 -----