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关于开展“管家式护理”的理解及几点建议 随着社会的发展、医学科技的进步，以及人们对健康要 求的不断增加，医院无论是从组织、服务方向、服务范围、 均有重大变革。因此，21世纪的医院，不仅是单纯的管理、 机械的治疗，更需要精心的经营、以人为本的服务，以适应 人口老龄化疾病结构。医疗费用扩大、医疗成本控制等问题, 引起了医院生存环境的变化。医院所面临的任务和责任，对 于临床管理者，即从事临床护理工作的护士长同样是压力和 挑战。作为省人民医院的重点科室一一干部保健科，如何从 一个“管家婆”的角色成为一个新世纪的临床管理者，充分 发挥PDCA的循环管理系统，全面提高护理质量。我对“管 家式护理的理解和几点建议阐述如下。 一、管理者应具有与时俱进的创新思维 奥列佛?怀斯曾说:“人的智慧如果滋生为一个创新点 奥列佛?怀斯曾说: “人的智慧如果滋生为一个创新点 子时，它就永远超越了它原来的样子，不会恢复本来面目 而作为一个临床管理者，仅靠经验的不断积累去承担具有较 高管理水准要求的工作，没有创新能力，就只能充当“管家 婆”的角色。所以必须突破心理的瓶颈，勇敢、主动、客观 地反省自身情绪、思维及能力，勇于打破旧的格局创造新的 发展因素，才能具备较高的文化水准和管理水平，实施人性 化的管理，名副其实地行使职能。我认为，作为干部保健科 的一名护士，除对专科技术精通、对全科技术掌握外，还应 熟练掌握专科危重患者的抢救和基础护理技术操作，掌握一 定的管理学、心理学、教育学知识，不断更新管理理念。所 以持续地学习是管理者的一项重要任务。 信息是管理的基础，信息是知识的源泉，信息是思维的 材料。重视信息沟通，广泛、耐心地倾听护士们的心声和建 议是必不可少的。我院人员流动性非常大，这虽给工作带来 了许多不便，但还是充分地利用了这一点，认真听取她们在 其他兄弟医院所见到的、所经历的护理经验，有的放矢地运 用到实际工作之中。 尊重每一个人是卓越管理者压倒一切的主题，尊重人是 面对人、信任人，尊重每个人的人格和尊严，承认每个人的 贡献，让每个人施展和表现自己的才干，这就需要管理者运 用艺术的管理方法，用热情来感动下属。让那些身体好，精 力充沛，有远见，办事干练的护师（士）承担科室主要的工 作，用人之长，任人唯贤，把科室变成大家的，共同参与科 室的每一项工作，管理是靠共同信念而不是靠管、卡、压激 励大家。 二、培养护士良好的职业素质 管理学的人本原理告诉我们：管理者的要求中，人是第 一位的，任何管理活动中全部要素和整体过程都需要人掌握 和驱动。目前，干保科的护士队伍结构趋向年轻化，她们像一张白纸，可塑性强，应抓住时机进行职业道德、护理工作、 服务态度、语言规范、仪表姿态等方面的培训，形成制度。 当她们踏入病区，首先进行的是医院的一系列各项规章 制度的学习，让护士牢记我们的工作服务于人的生命全程， 应尊重人的生命、权利和尊严。我们的职责是促进健康、预 防疾病、协助康复和减轻疾病带来的痛苦。我们提倡护士在 工作中高雅而不傲，热情而不浮，有礼而不卑，周到而 不燥，自信又仔细，无私与奉献，团结与协作J做到“诚 于中而形于外通过素质教育，使护士们树立了高尚的世 界观、人生观、价值观，培养了科荣我荣、科辱我辱的 界观、人生观、价值观，培养了科荣我荣、科辱我辱的 精神。 三、护士长要以身作则，言传身教 在日常工作中，护士长要以身作则，身先士卒，为人师 表，困难面前向前走，荣誉面前躲在后，以自己的言行举止， 为护士们树立榜样，日久天长，将是一种潜移默化的熏陶。 每天上班时，护士长必须提前30分钟进入病区，以饱 满的热情投入到新的一天工作中。不管自己的心情处于什么 样的状态，展现在护士和患者面前的形象，永远是一个面带 微笑、精力充沛、充满自信的护士长。 一个好的管理者，不仅要做好管理工作，重要的一点是 还要懂得爱护自己的下属。关心她们的家庭、生活、子女的 健康，爱护她们的身心健康。同时要深刻体会及时调整护理 人员心态的重要性，她们承受高度紧张、激烈竞争带来的心 理重压，常处于应激状态，出现了焦虑、睡眠障碍等，所以 为她们营造一个温馨、轻松、和谐的工作环境是非常重要的, 使这个集体像个大家庭一样，每个成员的各个方面都能够得 到无微不至的关怀。 四、全面持续提高护理质量 1、 护理管理的目的，就是要不断地提高护理质量。护 士在工作中，应具有及时发现问题和处理问题的能力，有娴 熟的技术操作，还要有热情周到的服务，能给予患者安全感, 以及具备消毒隔离、贵重药品器材的管理、医方文件的质量 管理等能力。 2、 保障护理质量。护士长不仅要善于发现问题，还要 对发现的问题制定确实可行的、持续改进措施。每天进入病 区的第一件事就是阅读交班报告，查阅记录。在晨会上认真 聆听，仔细分析，大家共同找出问