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汉堡模式 “汉堡”原则 Hamburger Approach 先表扬特定的成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束 不太好的消息 好消息 BEST模式 Behavior description（描述行为） Express consequence（表达后果） Solicit input（征求意见） Talk about positive outcomes（着眼未来） STOP 停！ 反馈小结 １、要描述，不要评价、扣帽子 2、要控制时间，不要重复说明 3、要客观真实，不要故意夸大 4、多用“我……”，少用“你……” 5、不要发表怪异意见 6、不要翻陈年旧帐 7、不要说不合时宜的话 8、不要抓住不放 9、不要泛化夸张 接受反馈的技巧：OIL-CUP模式 Open-minded——积极开放的心态 Interests——表示兴趣 Listen——仔细聆听，不打断 Clarify——小心澄清和确认 Under-consideration——认真考虑 Practice——行动 如何判断学员状况？ 感兴趣 1、坐在椅子前半部 2、作记录 3、积极地点头 4、积极地目标接触 5、伸展胳膊 6、抓紧桌子边缘 有收益 1、手指放在鼻梁上，双眼微闭 2、双手托腮，身体前倾 3、抚摸下巴 4、自信且肯定的神态 5、向后靠背 6、双手放在后脑勺 困惑