高尔夫向下管理.ppt

* C-A * 展现同理心，表示同感，但是需要说明立场，并对政策表示支持 多谈:工作绩效、工作进展、工作质量、纪律、标准(正式） 少谈：性格、态度、动机、个人价值观、私事（非正式） * * * * * * * * * A-C * * * B\C\E员工为参与，D无共同性 * 以辅导他如何解决问题，增加自信才是最有效的解决方案。 * * 就事论事，尽量不要擅自引导到另一件事情上 * * * 步骤 9.1 滥用德意 状 况： 　　去年，你尝试着要与部属们建立门户开放政策。可是，最近范姜 明却滥用它。他根本就把这项政策，当作是光耀其门面与提升他 自己能力的台阶。你最好是： * 行动方案： A.继续倾听范姜明的陈述。 B.为范姜明设定更严格的工作要求，以挫其炫耀的个性。 C.向范姜明说明门户开放政策的真正用意。 D.暂时回避范姜明，以使他没有机会与你亲近。 E.向所有同仁强调，门户开放不可作为自我炫耀的台阶。 步骤 9.2 态度异常 状 况： 　　你已经注意到：范姜明最近的举止有些改变。他有点疏远你、消 极对抗，而且他的工作品质每况愈下。碰到这种状况，你应该： * 行动方案： A.指出他工作品质下降的地方，并询问他真正的原因。 B.询问他最近工作态度改变的原因。 C.指出他滥用门户开放的政策不妥之处，及以工作低落反弹更是不智