对推进大物流建设的理论探索与实践思考.docVIP

对推进大物流建设的理论探索与实践思考 新形势下，大物流建设需要在实践中不断 完善，在摸索中不断创新，只有这样，才能促进大物 流工作持续健康发展。笔者认为，大物流作为一个相 对独立、内涵丰富的有机整体，在建设过程中，须正 确树立三种理念，切实处理好四种关系，这对大物流 的长远发展具有重要意义。 关键词：大物流建设理论探索实践思考 F252 A 1003-9082 (2016) 10-0075-01 思想是行动的先导。发展理念是企业对发展的前 瞻性研究和规律性探索，企业发展需要遵循一定的发 展理念。企业的资源、生产、销售分布在全球市场上， 市场的瞬息万变要求企业提高快速反应的能力，因此 使物流资讯化、网络化成为企业实现其物流管理的一 个必不可少的条件⑴。大物流建设作为发展烟草电子 商务的重要内容，在满足市场真实需求、为客户提供 增值服务方面发挥着重要作用。笔者认为，推进大物 流建设须树立“品牌第一发展、客户至上服务、效率 优先管理”三种理念，需要切实处理好“长远发展与 现实需要、战略目标与当前任务、创新思维与务实工 作、物流服务与客户满意”四个关系，以推进其持续 健康发展。 一、推进大物流建设须树立三种理念 树立品牌第一发展理念，解决“发展定位、如 何发展”的问题 《物流术语》对物流的定义是：“物品从供应地向 接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储 存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理 等基本功能实施有机结合⑵。大物流建设是烟草企业 为卷烟零售客户提供非烟商品服务的一种途径，如何 准确定位品牌，需要领导决策层密切关注、精心研究。 品牌定位的抉择，往往决定后续工作的开展。品牌一■ 旦确定，企业一切都要围绕品牌发展定位来进行。具 体要做好三项工作：一是定好品牌名称。品牌名称要 力求简洁，内涵丰富，对内具有凝聚力，对外产生影 响力。二是规范品牌名称。品牌名称的确立、宣传、 维护要严格按照《广告法》等法律法规来执行，要在 法律的框架和约束下进行。三是保持品牌独立性。大 物流是烟草企业为零售客户提供增值服务的重要途径, 也是延伸自身发展能力、为国家多作贡献的重要手段。 只有独立的品牌、市场化的运作，才符合市场规律， 才能在大浪淘沙中站稳脚跟，赢得发展先机。 树立客户至上服务理念，解决“为谁服务、怎 样服务”的问题 检验工作成效高低的一个重要标准，就是能否让 客户满意。为此，要重点关注三个方面：一是重点关 注客户商品需求。消费者需求的是质优价廉的商品， 客户需要的是既有内在品质又有较大赢利空间的商品。 如何在消费者需求和客户需要之间找到平衡点，选择 适销对路的商品，是大物流建设企业的基本功。二是 重点关注客户服务诉求。拜访频率、拜访质量、订货 周期、结算方式等，都要在满足客户服务需求的前提 下进行。面对客户服务诉求，要学会换位思考，多站 在客户的角度上想问题、办事情，多听取客户的意见 建议。三是重点关注客户送货需求。客户订货后，肯 定想在最短的时间内见到商品，让货物尽快上架销售。 因此，在送货方面，要对客户作出承诺，言必行、行 必果，树立良好形象。 3?树立效率优先管理理念，解决“降低费用、增 加效益”的问题 只有开源节流、降费增效，企业才能实现长远发 展。为此，要注重三个方面：一是注重流程建设。没 有规矩，不成方圆。做什么？谁来做？什么时间完成？ 达到什么标准？所有这些都需要定规矩、建流程。要 重点关注流程的关键节点和节点要求，使资源适度向 关键节点上倾斜。要善于从“零”开始，多做减法， 少做加法，本着简洁高效的原则,力求减少中间环节， 真正把复杂留给设计、把简单留给操作。二是注重制 度支撑。如果没有规矩、没有规范，再好的发展也只 能是昙花一现，经不起时间和实践的检验。因此，要 围绕流程建设，把制度建立好、完善好、落实好，使 各项工作在有章可依、有法可循的框架下运行。三是 注重精益管理。用最小的投入产生最大的价值，这是 精益管理的通俗解释。要从是否具备增值性、必要性 出发，把一些既不增值也不必要的费用减掉。比如， 在送货环节，可以根据客户布局、订货周期、订货额 度、交通状况等因素，合理确定服务半径、送货周期， 优化送货路线，创新开展送货形式，并加强对油料、 车辆维修费用的挖潜，努力使送货费用降到最低。 二、推进大物流建设须正确处理四种关系 1.正确处理长远发展与现实需要的关系 道路决定前途命运。在大物流发展上，必须正确 处理长远发展与现实需要的关系，只有这样，才能定 好“指南针”，确保方向正、走得远。让市场发挥在资 源配置中的决定性作用，这是大物流的发展背景，也 是时势要求。其长远发展，应着眼于更好地维护烟草 专卖制度，更好地满足零售客户需求，这是大物流发 展的主旋律和总基调。因此，任何有损烟草专卖制度 的行为，任