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群众满意度整改报告 群众满意度整改报告 篇一:满意度测评整改报告 河东于小学办学满意度测评整改报告 根据潍坊市教育局《关于在全市各级各类学校开展群众满意度测评的通知》，区教育局6月份对全区中小学进行了电话随访调查。调查内容分为教育教学质量、任课老师工作、班主任工作、办学条件和安全、干部作风等五项内容。从河东于小学辖区内电话调查了20名家长。针对调查结果，结合本校实际，本着求真、务实的态度，就本次区教育局调查结果作一分析并对欠缺的地方进行整改。 一、调查结果 1、教育教学质量 满意:17人;基本满意:3人;不满意:0人。 2、任课老师工作 满意:17人;基本满意:3人;不满意:0人。 3、班主任工作 满意:19人;基本满意:1人;不满意:0人。 4、办学条件和安全 满意:16人;基本满意:4人;不满意:0人。 5、干部作风 满意:17人;基本满意:3人;不满意:0人。 二、原因分析 从上述调查结果中可以看出:满意的占调查人数的85,，基本满意的占15,。不满意的为0。这说明我们的教 育教学工作存在着缺陷，在某些方面还达不到家长的要求。主要表现在: 1、家校沟通、教师与家长的沟通、学生与学生之间的矛盾处理方面等存在着缺陷。2、学校宣传的力度不够，致使个别家长对学校存在偏见。 三、整改措施 为优化鱼人环境，培养世纪人才，实现家校共管，消除学生家长对学校及教师的偏面认识，本着求真务实的态度，学习先进经验，取长补短，更好的服务大众，特作如下整改: 1、亲近学生，研究学生;展现自我，树立威望。 谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。教师要善于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和爱。这是教师顺利开展一切工作的基础。 2、以强化常规训练带动教育教学工作。 要扎实有效地加强一个学生的常规训练。训练的内容包括《小学生守则》和《小学生日常行为规范》要求的常规、课堂常规、出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规以及路队常规等等诸多方面。训练可以通过集体或个人、单项强化或全面优化相结合的方式进行，务必使每个学生具有服从集体，服从命令的思想， 具有自我约束力，形成习惯，保证整个班集体随时表现出活而不乱，严而不死的良好班风班 貌。 3师德为先 加强教师的职业道德教育，做到为人师表，教书育人。根据学生的具体情况进行家访，用爱心转化学生，温暖家长。 4以身作则 学校领导要以身作则，率先垂范，积极主动的协调学校与家长的关系，及时听取家长的意见和呼声，每学期召开两次家长代表会，把家长的期望当作学校改革的契机，以便更好地搞好学校的各项工作。 朱里街道河东于小学2015.7.4 篇二:满意度整改报告 满意度整改报告 本月我厅满意度回访率为89%，主要存在用户反映问题有以下几点:服务态度不好、服务态度待提高，不热情。其中有三单用户较明显反应。 经分析，回访用户中有两单为九月份校园促销(华光学院)，当时并未与用户当面接触，而是通过现场促销人员代受理业务。故不存在厅服务态度不好的问题。但鉴于个别用户所反映问题，同时也为了进一步加强我厅满意度回访，为用户提供更高效、优质的服务，切实做到“一切以客户满意为中心，想用户所想，急用 户所急”。现特拟定一个详细的分析及整改方案，力争于下月较好提升满意度。 首先，抓落实、提升营业员的业务素质; 为了使营业人员能正确理解、深刻认识到“满意”重要性，更好的使工作在营业厅得到落实，配合县分我厅也从不同层面、不同角度、多次组织营业员业务培训和业务练功，从思想上、业务上为满意服务做好准备。 其次，共同参与、营造营业厅的服务氛围; 为了提高营业厅服务氛围，每个营业人员都配戴“好服务100+10”的相关胸牌，桌面同时立有服务监督有您参与的桌牌，方便用户直接通过短信方式反映营业人员的服务，并实时引导用户填写相关满意回访，以此来找出服务中的不足，从而进一步提升服务水平。 然后，强抓细节服务，提升营业厅的服务质量; 在营业员中开展“多说一句话”活动，提高营业的服务和营销能力;开展“客户离网真情挽留”活动，使客户真正感受中国联通的真情与关爱;从细节上提高我们的服务质量，让用户感受到联通公司周到、细致的服务。 最后，掀起比、学、赶、帮、超的热潮; 通过每月业务考核，满意度测算，以及营业厅四声服务执行的排名，很大程度上调动营业员的工作积极性，在营业员中形成了“比服务质量、学业务知识、赶上最优秀的营业员 、帮业务较差的营业员、并一次次实现服务工作的自我超越”良好氛围，有力的推动了营业员综合素质提高。 以上几点就是我厅针对满意度做出的提升整改计划。 崇武营业厅 2009年10月13日 篇三:满意度整改报告 满意度整改报告 x