第章 管理信息系统规划.docxVIP

第4章 管理信息系统规划 学习目标： 1.了解企业管理战略的目标； 2.掌握信息系统规划的定义和内容； 3.清楚信息系统规划项目的构成； 4.能通过企业诊断发现问题； 5.掌握信息系统规划中的需求定位分析方法。 ? 【引入案例】 DHL的物流信息系统 DHL自创立以来，在短短几十年间，它由一家小型折扣商店已发展成为世界上最大的零售企业。DHL在实现短时间发展壮大，超越对 手，坐上世界零售企业的头把交椅的各种因素中，强大的物流信息系统起着至关重要的作用。依靠自身的信息系统，DHL每年要满足全球4000多家连锁店对8万多种商品的配送需要，每年的运输总量超过78亿箱，总行程达6.5亿公里。所有这一切，如果没有完善的物流 信息系统是根本不可能实现的。强大的物流信息系统一方面是建立在强大的技术支持上；另一方面，依靠有效的内部控制模式。DHL 的巨大成功，与其卓越的物流信息系统及其应用密切相关。一家属于传统产业的零售企业，如何能在销售收入上超过“制造业之王”的汽车工业，超过全世界所有的银行、保险公司等金融机构，DHL前任总裁大卫?格拉斯这样总结：“配送设施是DHL成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”灵活高效的物流配送系统是DHL达到最大销售量和低成本的存货周转的核心。配送中心是设立在DHL100多家零售卖场中央位置的物流基地。通常以320公里为一个商圈建立一个配送中心，同时可以满足100多个附近 周边城市的销售网点的需求。配送中心的一端为装货月台，另一端为卸货月台，800名员工24小时倒班装卸搬运配送。DHL的工人工资并不高，因为这些工人基本上是初中生和高中生，只是经过了DHL的特别培训。同时，DHL首创交叉配送的独特作业方式，没有入库储存与分拣作业，进货时直接装车出货。在竞争对手每5天配送一次商品的情况下，DHL每天送1次货，至少一天送货一次意味着可以减少商店或者零售店里的库存，使得零售场地和人力管理成本都大大 降低。所有这些装卸分开、交叉配送、每天送货的独特细节，恰恰帮助DHL提高了流通速度，降低了作业成本。 ? 【案例启示】 随着信息化社会的快速发展和市场经济条件下企业竞争的加剧，企业越来越重视管理信息系统在日常程序性管理的建设和应用。对大多数企业而言，要获得这把管理信息系统的“金钥匙”，则必须要根据自身的条件结合企业所面对的各种环境，制定出适合自己的管理信息系统，使得投入的成本与最后得到的效益能够匹配。所以，从自身的情况出发，制定合理的管理信息系统规划是现代企业面临的迫切问题。一个企业的战略方案的制订和实施是为实现其战略目标而服务的。 4.1企业战略管理目标 ? 从管理信息系统的角度上看，企业战略管理的目标，应主要达到以下几个目的：能够在多方位、多层次的业务流程中实现横向和纵向的信息与数据共享；能够协调各部门之间的业务数据交换，加强合作与沟通；能够实现部门之间的信息共享，实现网上交流、协同办公等；能够建立业务数据交换标准，实现数据和信息的通用性和重用性。 4.1.1及时准确收集信息 什么是信息的及时准确？较普遍的理解是，把最新发生的信息最快地传递给决策者。当然这个理解是建立在信息是决策依据这一基础上的，为决策服务是管理信息系统建设的根本任务。离开决策的需要，信息传递快和新就失去目标，凡是在决策前把决策所需的信息提供给决策者，就可以说提供这条信息的工作是及时的，准确的。 4.1.2安全有效存储和管理信息 像其他企业重要业务资产一样，信息也是组织业务至关重要的一种资产，因此需要加以适当地保护。在企业战略竞争白热化的今天，这一点显得尤为重要。信息安全性是指信息系统中的信息等数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，信息服务不中断。信息安全主要包括以下五方面的内容，即需保证信息的保密性、真实性、完整性、未授权拷贝和所存在系统的安全性。其根本目的就是使内部信息不受外部威胁，因此信息通常要加密。为保障信息安全，要 求有信息源认证、访问控制，不能有非法软件驻留，不能有非法操作。 4.1.3有效信息有效信息就是信息中能够支撑和加 强沟通有效的内容。它与冗余信息相对应。在信息传播中，有效信息是需要传递到用户的内容以及对用户构成影响的内容。如在信息通信中，有效信息本身定义为有实际意义的一部分，但是为了加强通信效率，增加了本没有意义的冗余信息来降低信息通信中因丢失信息而造成的信息不完整。狭义的说，这部分信息并没有实际意义，对受传者来说并不能算是有效信息；广义的说，对于整个传播活动，这部分信息又是有效的。 4.1.4在决策中应用优化信息 ? 实现资源的优化配置，提高信息效率，削减信息资源占用和成本开支，提升信息上下游单位乃至供应链整体实力，关键在于信息的优化，即必须制订出不同信息