角色认知与沟通.docxVIP

New Sun Management Consultant Co.,Ltd 自 检 沟通的目的 方法1 采用沟通的方法 方法2 方法3 沟通的场所 可能要问哪些问题 部下会有哪些顾忌 如何突破部下的心防，让 部下愿意真诚的沟通 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 步骤二：确认需求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 问题的两种类型： 1、开放式问题 2、封闭式问题 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 步骤三阐述观点——FAB原则 ?F（Feature） 特色 ?A（Advantage 优势 ?B（Benefit） 利益 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 步骤四 :处理异议 在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的观点，在工作中你想说服别人非常难，同样别人说服你也是非常困难。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。所在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂。 当在沟通中遇到异议时，我们可以采用的一种类似于借力打力的方法，叫做“柔道法”。你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。 处理议异时，态度要表现出具有“同理心” New Sun Management Consultant Co.,Ltd 步骤五达成协议 a) 感谢 b) 赞美 c) 庆祝 步骤六 共同实施 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 第六讲：怎样与领导、下级、同事沟通 怎样与上级沟通： 上级需要 部属沟通行为 支持 执行指令 了解部属情况 为领导分忧 提供信息  尽责，尤其在上级弱项处予以支持承诺、聆听、询问、响应定期工作汇报、自我严格管理理解上级，敢担重担、提出建议及时反馈，工作汇报，沟通信息 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 怎样与下属沟通： 部属需要  上级沟通行为 关心 支持 指导 理解 重视 得到指示 及时的反馈 给予协调  主动询问、问侯、了解需求与困难 帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神物质帮助 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 倾听、让部属倾诉 授权、信任、尊重、认可 清楚的指令、不多头领导、 健全沟通渠道 定期给部属工作的反馈 沟通、协调、解决冲突 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 特别强调：技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础。 沟通中最大的问题：站在自己的角度， 用自己的要求和标准衡量别人 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 管理沟通 领导模式必须适合的三种要素 1.你自己,即领导者 2.职员 3.应完成的任务 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 个人沟通的五种风格 对待别 高 自我暴露 自我实现 人或接 自我交易 受别人 方面的 有效性 低 自我克制 自我保护 低 给予反馈 高 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 基本的领导模式： 1.命令性 2.指导型 3.扶持型 4.委托型 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 高 与职员的沟通程度 低 低  扶持型 指导型 委托型 命令性 高 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 克服沟通障碍 系统思考、充分准备 沟通需要因人制宜 充分运用反馈 积极倾听 调整心态 注意非言语信息 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 管理者沟通的基本观念 1.如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。 2.在沟通中，请试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法。 3.为管理者，你的目标是要沟通，而不是抬杠。 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 沟通的误区 1.并不是沟通越多越好 2.沟通困难常常是组织问题的症状或结果而不是原因 3.我们所有的人都有运用沟通解释某些事情的倾向 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 沟通是非题： 1、在什么情况下，你把信息传达给对方，对方最 容易了解？ A、我充分发挥自己的语言能力来表述 B、用对方能明了的字眼 2、在什么情况下，一个复杂的信息更容易被对方 了解 A、告诉对方“小心”这段话很关键，注意听 B、利用例子或比喻来增进信息的清析度 New S