管理学第章管理决策.docxVIP

第4章 管理决策 本章的主要学习内容 决策的基本概念 决策过程 决策方法 集体决策法；决策树；期望值决策；决策矩阵。 著名管理学家彼得·德鲁克认为： 在一个组织系统中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。无论计划、组织、领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。 西蒙教授认为： （1978年，诺贝尔经济学奖获得者）管理实际上就是一连串的决策。 3.1 决策概论 一、决策定义 决策是指为实现某一目标，从可行方案中选择合理方案，并采取行动的分析判断过程。 二、决策的构成要素 决策者、 决策目标、决策机制、自然状态、备选方案、决策准则、决策后果。 实例讨论:一再错失斩仓时机 中国航油（新加坡）公司投机期货巨亏5．5亿美元 公司总经理陈久霖 10月3日,账面亏损为8000万美元，如果及时斩仓，实际亏损约1亿，而集团领导大部分在休假。 10月9日，新加坡公司正式向集团提出书面紧急请示。如果当时斩仓，实际亏损应为1.8亿美元。然而直到16日，集团才召开党政联席会议进行研究。 11月，英国石油公司（BP）提出了两个把风险控制在2亿元内的方案。在谈判接近尾声时，BP召集全球董事在纽约开会，审批与中航油集团之间的合作协议，要求最终决策。而荚总当时在党校学习，手机关机。集团危机处理小组成员也都不接电话。 决策案例 天安门城楼上的宫灯， 赤水河百里酒廊，习酒厂厂长，陈宣国 三、决策的类型 按重要性和作用分类 战略决策－指与确定组织发展方向和远景有关 的重大决策。其特点是：关系全局；实施时间较长，对组织影响较为深 远；一般由高层管理者做出。 管理决策－管理决策是指组织中的中层管理者为了保证总体战略目标的实现而作出的、旨在解决局部问题的决策。 业务决策－又称实施性决策，大部分属于影响范围较小的常规性、技术性的决策。 按环境条件分类 确定型决策 指只存在确定型自然状态时的决策。 风险型决策 在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，状态的发生是不确定的，但每种状态发生的概率，是可估计的。 不确定型决策在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，状态发生的概率是无法预先估计。 按重复程度分类 程序化决策: 又称常规决策，指常规的、反复发生的问题的决策。一般可过规则和标准操作程序来简化决策工作。通常，约有80％的决策可以成为程序化决策。 非程序化决策又称非常规决策、指偶然发生、首 次出现、较为重要或非重复性的决策。这类决策大都由高级管理者作 出。更多地依赖于决策者个人的知 识、经验、判断力和创造力等。 投 资 项 目 决 策 流 程 图 四、关于理性的假设 1，理性决策理论与完全理性假设 经济人假设，1950’s前。 完全理性假设的要点 决策者拥有完整的信息情报；有唯一而明确的决策目标；决策没有时间和成本的限制；能找到所有的可行方案； 清楚了解所有的评价标准； 决策者完全具备评估备选方案的能力； 决策目标始终是为了获得组织最佳经济效益。 2, 完全理性假设的局限 3, 行为决策理论与有限理性 赫伯特.西蒙（Herbert Simon） 管理人代替经济人假设。 有限理性决策的要点： 人的理性是一种有限理性； 决策者一般厌恶风险； 决策方案选择的相对合理性；决策只求满意结果； 决策是一种文化现象。 五、决策的合理化标准 泰罗的“ 最优”标准； 西蒙的“ 满意”标准；孔茨的“ 合理性”标准；效率标准。 3.2 决策过程 一、决策过程 1，识别问题； 2，确定目标； 3，拟定可行方案； 4，选择方案； 5，执行与反馈。 决策过程（考纲） 1，情报活动； 2，设计活动； 3，选择活动； 3，实施活动。 物业公司的难题。 二、影响决策过程的因素（考纲） 决策者。 决策方法。 决策机制。 智能机构与决策的关系问题。 决策环境。 3.3 群体决策 一、群体的行为因素及群体决策的特点 1，群体的行为因素 群体背景； 群体内关系； 群体内信息交流； 群体对成员的吸引力； 群体气氛； 群体的通用规则； 群体的计划； 群体的领导人。 2，群体决策的特点 群体成员的价值观和判断准则的差异；对决策问题认识差异；目标和信息基础的差异； 决策结果取决于群体构成和群体作用过程。 二、群体决策的优点和缺点 1，群体决策的优点 提供更完整的信息； 产生更多的方案； 提高积极性与方案接受性；提高合法性。 2，群体决策的缺点 消耗时间与金钱； 在最小共同基础上妥协； 少数人专制； 服从压力； 责任不清。 三、群体决策的扬长避短 群体决策的效率低于个人决策的效率，但可以提高决策的接受性。 群体比个人能作出更好决策，但达不到群体成员中最好的决策者作出的决策。 群体决策可以产生更富有创造性的方案，但也有可能因群体思维而抑制了成员的创造性。