希尔顿酒店管家部SOP手册.pdfVIP

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2019-01-06 发布于浙江
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INDEX Butler 01. Answer an internal call 应答内部电话 Butler02. Answer an external call 应答外部电话 Butler03. Making an internal call 拔打内部电话 Butler04. Making an external call 拔打外部电话 Butler05. Checking the logbook 检查工作记录本 Butler06. How to handling guest complaint 如何处理客人投诉 Butler07. Guest belongs care handling 关注客人的行李 Butler08. How to escort guest and sent a guest at the table how to do 如何为客人引位 Butler09. How to serve food to the guest 如何为客人提供食品服务 Butler10. How to serve the drink to the guest 如何为客人提供饮料服务 Butler11. Housekeeping terminology 客房部术语 Butler12. Baby sitter service 保姆服务 Butler13. Lost and found procedure 失物招领 Butler14. Guest laundry packing 客衣打包 Butler15. How to handle guest laundry express and pressing service 如何处理客衣加快服务和熨烫服务 Butler16. Guest laundry delivering 送洗衣 Butler17. D.N.D room guest laundry service 请勿打扰房洗衣服务 Butler18. Guest room amenity supplies set – up 客房用品的摆放 Butler19. Guest welcome tea service 欢迎茶服务 Butler20. Room “no not disturb” procedure 请勿打扰房的服务程序 Butler21. Clean room procedure 房间清洁程序 Butler22. How to clean the bath room floor 如何清洁卫生间地板 Butler23. How to make up bed 怎样做床 Butler24. How to clean glasses 清洁玻杯 Butler25. How to vacuum the carpet 地毯吸尘 Butler26. Guest shoe shine service 擦鞋服务 Butler27. Extra bed and baby cot procedure 加床和婴儿床服务程序 Butler28. Guest laundry pick up during r