具有自我效能感的人的重要特征 - 中国移动.docxVIP

关注员工心理资本增值 让幸福感转化为生产力 山西公司人力资源部 李静 客户响应中心综合管理 罗洁 2014年5月 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc400548430 第一章 选题背景及意义 PAGEREF _Toc400548430 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400548431 1.1 选题背景 PAGEREF _Toc400548431 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400548432 1.2 选题意义 PAGEREF _Toc400548432 \h 4 HYPERLINK \l _Toc400548433 1.3 核心概念 PAGEREF _Toc400548433 \h 4 HYPERLINK \l _Toc400548434 1.4 调研准备 PAGEREF _Toc400548434 \h 8 HYPERLINK \l _Toc400548435 第二章 心理资本测评数据统计与分析 PAGEREF _Toc400548435 \h 9 HYPERLINK \l _Toc400548436 2.1 调研样本整体有效性 PAGEREF _Toc400548436 \h 9 HYPERLINK \l _Toc400548437 2.2 心理资本测评总体情况 PAGEREF _Toc400548437 \h 9 HYPERLINK \l _Toc400548438 2.3 测评小结 PAGEREF _Toc400548438 \h 12 HYPERLINK \l _Toc400548439 第三章 客户响应中心员工心理资本增值举措 PAGEREF _Toc400548439 \h 13 HYPERLINK \l _Toc400548440 3.1 自我效能提升 PAGEREF _Toc400548440 \h 13 HYPERLINK \l _Toc400548441 3.2 希望感提升 PAGEREF _Toc400548441 \h 14 HYPERLINK \l _Toc400548442 3.3 韧性提升 PAGEREF _Toc400548442 \h 17 HYPERLINK \l _Toc400548443 3.4 乐观感提升 PAGEREF _Toc400548443 \h 18 HYPERLINK \l _Toc400548444 第四章 取得的成效 PAGEREF _Toc400548444 \h 20 HYPERLINK \l _Toc400548445 4.1 工作绩效辅助提升 PAGEREF _Toc400548445 \h 20 HYPERLINK \l _Toc400548446 4.2 团队凝聚力进一步增强 PAGEREF _Toc400548446 \h 21 HYPERLINK \l _Toc400548447 4.3 员工压力源测评指标得到改善 PAGEREF _Toc400548447 \h 21 HYPERLINK \l _Toc400548448 第五章 下阶段员工心理资本增值实施计划 PAGEREF _Toc400548448 \h 23 HYPERLINK \l _Toc400548449 5.1 下阶段实施思路 PAGEREF _Toc400548449 \h 23 HYPERLINK \l _Toc400548450 5.2 项目实施具体步骤 PAGEREF _Toc400548450 \h 23 选题背景及意义 选题背景 随着经济的飞速发展和社会的快速进步，从物质资本、货币资本到人力资本都为社会经济发展创造奇迹。而今天，越来越多的管理者认识到员工的心理资本是组织获取竞争优势的又一重要来源。众多研究也表明，员工优秀的心理素质、良好的精神状态、积极的工作态度等心理资本是组织产生高绩效的重要源泉。因此，如何获取、开发和利用员工的心理资本，提高员工的工作绩效，进而使企业获得竞争优势，已成为企业人力资源管理面临的重要课题。心理资本这个概念正是在这种背景下提出来的。 2002年，以Seligman为代表的心理学家开创了“以探究人的发展潜力和美德等积极品质为主要内容的心理学研究新视角”的先河，掀起了学术界关于心理资本研究的思潮。Luthans等人对传统经济资本、人力资本和社会资本进行分析研究后，以积极心理学和积极组织行为学的观点为基础，将心理资本定义为“个体一般积极性的社会资本之上，并能够通过有针对性的投资和开发而使个体获得竞争优势”。近年来，Lughans等把自信、希望、乐观、坚韧四种积极心理状态合并成更高层