2019年第二章市场调查方案的设计.ppt

多项选择型要求被调查者所给出的问题和 答案中,选出自己认为合适的答案,数量不 限制. 多项选择型 请问你在购买小轿车时,主要考虑哪些因素? 1.价格 2.款式 3.品牌 4.耗油量 5.售后服务 6.维修费用 7.行驶平稳 8.乘坐舒适 9.加速性能 10.制动性能 例如 限制选择型是要求被调查者在所给出的答案中， 选出自己认为合适的答案，但数量要求受一定限制。 如上例可限选3项。 顺序选择法 顺序选择法要求被调查者在回答时，对所选的答案 按要求的顺序或重要程度加以排列。 限制选择型 （2）定序尺度（Ordinal scale） ——是专用于测量定序变量的尺度 受教育程度 文盲 小学 初中 高中 大学和研究生 1 2 3 4 5 定序尺度 （3）间距尺度（Interval Scale） 在计算时只能加减，不能乘除 ——是专用于测量定距变量的尺度 消费者对某商品的喜爱程度 不喜欢 不喜欢 一般 喜欢 很喜欢 1 2 3 4 5 间距尺度 （4）比率尺度（Ratio Scale） ---比率尺度是专用于测量定比变量的尺度 对比率尺度的测量值，不仅可以做加减运算，还可以做乘除运算；而且测量值的平均值可以用众数、中位数、算术平均数、几何平均数和调和平均数等任一量数表示。 见表2-2 问卷设计的一般步骤 （一）确定调查问题 1.问题的产生 二、问卷设计的流程和技巧 “大学生为什么热衷于考证？” 调查主题：大学生为什么热衷于考证？ 提出假设：证书越多越容易就业；考证可以拓宽知识面、提高自己的能力；随大流、打酱油 概念具体化：证书、就业、知识、能力、他人影响 对应变量：通用型证书、能力型证书、职业资格类证书；就业成功率、就业满意度；专业知识、专业能力、实践能力；自身需要、同学影响、父母要求、老师推荐 测量指标：计算机等级证书、大学英语四、六级证书及口语证书等；托福（TOEFL）成绩证书、雅思（IELTS）成绩证书、英语中高级口译资格证书等；银行从业资格证书、会计从业资格证书、国家司法考试证书等；首次就业成功率、再次就业成功率等；薪水满意度、职业前景满意度、就业地域满意度等；专业知识广度和深度等；适应能力、团队合作能力、创新能力、综合应用能力等。 对应问题：你在大学期间考过证吗？你现在持有哪些证书？你感觉证书对你的就业是否有很大帮助？你首次就业成功了吗？考证增加了你的知识面吗？你觉得考证之后是否真正使你有所收获？考证过程及结果使你心理素质得到提高了吗？之所以考证，主要是受谁的影响？…… （1）提问必须合理 第一，全部问题必须是特定研究课题及其理论假设所必须了解的问题。 第二，问题对于所有的被调查者普遍适用 第三，提问的形式应该适合被调查者 2.问题的提出 （2）问题设计科学 第一，问题陈述要清楚： ①一句一问 ②文字表述准确——6W式提问 ③问题答案据实 ④避免使用生僻字或专业词汇 第二，问题不含诱导性： ①尽量避免使用褒义、贬义词和双重否定问题 ②注意措辞形式 where when why who how what （3）问法追求艺术 目的是要消除受访者的反感和厌倦，激发回答的兴趣和热情，常用方法有五种 （4）题量适中，注意效率 电话调查尤其不能题目过多 请问你使用什么牌子的洗发水？ 例如 When？ 请问你最近三个月使用什么牌子的洗发水？ 具体举例： 例如 你最近一段时间使用什么品牌的化妆品？ 你最近一个月使用什么品牌的化妆品？ 例如 你觉得这种电视机的画面质量怎么样？ 你觉得这种电视机的画面是否清晰？ 用词要通俗,必须是应答者知识、能力所及，尽量少用专业术语 例如 你是否认为我国目前的基尼系数过高? 一项提问只包括一项内容 例如 你觉得这种新款轿车的加速性能和制动性能怎么样? 避免诱导性提问 例如 我国的基本国策是一对夫妇只生一个孩子,你觉得一对夫妇生几个孩子最好? 如果国家对生育不加限制，你认为一对夫妇生几个孩子最好? 避免否定式提问 例如 你难道不觉得这种产品的新包装美观吗? 你觉得这种产品的新包装美观吗? 不要太笼统，要尽量具体 您对本饭店是否满意? 例如 不用程度副词 例如 您是否经常坐飞机? 不用抽象概念 例如 您喜欢和哪类气质的人交往? 例如 先问:您的月收人在家中排第几位? 再问:您的月收入属于下面哪一类? 敏感性问题的提问 递进式构造问句 假借被访对象 例如 您的业余时间主要如何安