餐饮业员工情绪劳动、组织承诺对服务破坏的影响.docxVIP

河南大学 硕士学位论文 餐饮业员工情绪劳动、组织承诺对服务破坏的影响 姓名：李新霞 申请学位级别：硕士 专业：应用心理学 指导教师：丁桂凤        非常好的拟合。对情绪劳动量表的验证性分析结果表明，x 2／df的值为1．905，已 经达到了极好拟合的标准。GFI、CFI、NFI、IFI、TLI、RMR、AGFI、RMS队等指标 数值也基本符合心理测量学要求，说明该量表具有较好的拟合度指数，因此，可 以直接用来测量情绪劳动。 2．2组织承诺量表的验证性因素分析 本研究的组织承诺量表，采用Mowday R．T，Steers R．M，and Porter L．M．(1979) 的15个项目的组织承诺量表(0rganization Co咖itment Questionnaire；0CQ)， 该量表曾经余安邦、吴静吉和杨启良及丁虹等人修订，本研究采用的是其修订后 的中文版本。原量表的克隆巴赫a系数为O．900，修订后的中文版本的克隆巴赫a系 数为0．8879。在使用该量表时，本研究对其中个别符合台湾地区语言习惯的措词 作了调整，为了严谨起见，本研究利用前期收回的186份有效问卷，对该量表也进 行了验证性因素分析以检验其结构效度。组织承诺量表验证性因素分析结果见表 5—7。 表5—7组织承诺量表验证性凶素分析拟合度指数 从组织承诺量表的验证性因素分析结果可以看出，该量表具有较好的拟合度 指数，因此，可以直接用来测量组织承诺。 2．3服务破坏的人口统计学差异分析 本研究共发放问卷700份(电子问卷彳i包括其中)，收回问卷680份(电子问卷 不包括其中)，删除多选、漏选或答案重复过多的问卷82