【管理咨询PPT课件】原點的思考與定性管理.pptVIP

原點的思考與定性管理 原點的說明 實務案例一：量具設計的目的 案例說明： 我們常常使用的量具，它是用來做什麼的? 量具設計的目的是什麼呢？ 答案：(2分鐘) 使將要生產的產品零件可以用最快速的 時間內檢測零件是否有合乎最原始設計 的標準公差內的工具 實務案例二：現場設備始業點檢的目的 案例說明： 目前現場在上開始工作前一定都會做始業 點檢表，為什麼要做這件事呢？目的是什麼？ 答案：(2分鐘) 可以讓作業者藉由這個作業來了解設備 的功能有沒有和最初設備使用的設定條件一樣， 使生產的產品不會產生品質不良的疑慮！ 案例結論：原點是最初的目標 大家所追求的是技術的專業，而沒有 技術和技術間需要整合的管理投入太多 使得各個業務非常順利，但是整合起來後 卻不盡理想！(多匹駿馬拉車，馬車會被拆掉) 管理是整合各項專業技術，使專業技術 可以結合，使利潤獲得最大，時程最短 (把多匹駿馬搭上轡頭，馬車可以跑更快) 定性管理的說明 什麼是定性管理？ 在固定時間中對於業務活動的管控與異常處理 解釋： 定：固定的時間 (每週幾、什麼時間、要花多久、什麼人、談什麼樣的事、解釋什麼問題) 性：質，本質，就是人員的工作內容 定性管理的目的？ 業務活動在固定時間內確認是否有符合業務標準作法 以及業務推行上問題的解釋和協助處理 定性管理所產生的優點與方法 優點： 組織運作時各成員的融合度 系統架構運作時的順暢 異常訊息或是問題可以快速傳遞和處理 業務訊息或消息可以快速回饋 方法： 管理責任明確 管理的作法與表單一致 一定是在限定時間內完成 作業細則建立管理方式(標準化) 定性會議的優點 開一個會議的好處是什麼？有那些呢？ 答： 1.了解業務推行上所發生的問題訊息掌握 2.幫忙推行的承辦人員了解為什麼要做 這個業務(教育) 3.幫忙承辦人員排除推行上的阻礙 4.推行的方向錯誤時的檢討修改 5.落後進度的原因追蹤與挽回作法指導 不開定性會議會產生什麼問題？ 1.主管對於部門業務進度了解程度 約僅有20%，其餘80%需經由： a.承辦報告得知業務進度與問題點 b.同部門同仁轉告得知業務進度與問題點 c.長官連絡得知業務進度與問題點 d.自行發現業務進度與問題點 2.重大問題得知後，處理時間非常倉促或 根本來不及反應 3.無有透徹了解問題根源造成問題再發 定性管理的建議作法 一、先建立固定的定性會議(每月、每週、每日) 1.會議的目的 2.會議的主持人(以及代理人) 3.會議的內容以及表單格式統一 4.會議說明的順序和報告方式 5.問題點說明澄清後的溝通、協調等對策 6.藉由問題點做機會教育 7.裁決問題對策做法 定例管理的建議作法 二、依承辦業務執行評定績效和問題點 1.業務的進度是否合乎原始目標(績效) 2.可快速處理的問題點： a.可以處理後建立作業標準(新人教育) b.可以處理後建立作業程序(再發防止) c.可以處理時量出處理時間(作業工時) 3.需整合處理的問題點： a.利用定性會議追蹤問題處理進度(適合定性管理) b.重新以原點比較問題點回歸改進(適合特性管理) 定例管理的建議作法 三、運用組織功能減少問題與標準作業建立 1.運用最少的時間處理異常事務 2.異常事務改善成正常作業程序 3.正常作業程序建立作業標準 4.藉由處理過程適時提升士氣 5.使同仁願意挑戰業務問題的能力 結論 管理階層的原點： 1.分層負責，使營運順利 2.解決部屬的困難，業務執行順利 3.處理單位間的紛爭，使業務執行順利 4.執行業務的確認、方向、理念與激勵 * * 原點的由來：源自於大前研一(1975年出版著作：企業參謀) 於1973年在麥肯錫公司工作手扎中所提出 原點的解釋： 做一件事最初的想法或基準點 原點管理： 在做一件事之後，須重新檢視執行業務的過程與結果目的與最 原始的想法是否相同！如果沒有，就一定要從最原始的思考角度重 新檢