基于IPA法的民居类世界遗产地游客满意度评价.PDFVIP

Resources Science 第33 卷 第7 期 2011 年7 月 2011 ，33（7 ）：1374-1381 Vol.33 ，No.7 Jul. ，2011 文章编号：1007-7588 （2011 ）07-1374-08 基于IPA法的民居类世界遗产地游客满意度评价 ——以福建永定土楼为例 1,2 2,3 4 4,5 蔡彩云 ，骆培聪 ，唐承财 ，张宪玉 （1.闽江学院旅游系，福州350108 ；2.福建师范大学地理科学学院，福州350007 ； 3.福建师范大学旅游学院，福州350108 ；4. 中国科学院地理科学与资源研究所，北京100101； 5.北京联合大学旅游学院, 北京100101） 摘 要：近年我国民居类世界遗产地旅游获得快速发展。以典型民居类世界遗产地福建永定土楼为例，从游 客满意的视角出发，构建土楼游客满意度评价指标体系，采用IPA 法与问卷调查法，评价福建永定土楼游客满意 度。结果表明：①游客认为影响土楼旅游满意度的各要素与指标均具有较高的重要性，其中以旅游资源特色、旅 游交通状况、旅游安全与环境质量最重要；②IPA 指数分析表明，要素层与指标层的满意度均低于重要性，其中 87.5%的要素层因素的满意度与重要性存在3.15%~35.48%的差距，而93.10%的指标层因素的满意度与重要性存 在1.11%~56.38%的差距；依据IPA 指数测评标准，对要素层和指标层中的各因素进行评价；③针对IPA 指数与象限 分析结果，提出各象限的提升策略。研究成果可为福建土楼旅游开发提供科学的理论指导与实践借鉴，有助于民 居类世界遗产地的科学保护与旅游可持续发展。 关键词：民居类世界遗产地；游客满意度；IPA 法；土楼旅游；福建永定 1 引言 服务水平较低、基础设施落后等问题也日益凸现， 在1999 年至2008 短短10 年间，皖南古村落 这些问题对福建永定土楼的保护与开发造成不利 ——西递与宏村、开平碉楼与村落、福建土楼先后 的影响。当前已有的相关研究主要集中在土楼的 [5] [6] [7] 成为世界文化遗产，这三大世界文化遗产从本身功 旅游开发 、旅游市场营销 、社区居民参与旅游 、 [8] 能而言，均具有基本的民居功能，是我国大量民居 居民对旅游的感知与态度 等方面。而对于当前土 类遗产地中最为典型的。这类遗产地往往具有重 楼旅游发展中存在的种种问题，缺乏相关科学研 要的旅游开发价值，且不少已成为国内外知名的重 究。 要旅游目的地。国内对于这类世界遗产地的旅游 游客满意度是游客对目的地的期望和到达目 [9] 研究主要集中在居民地方依恋与资源保