互联网设备企业的服务创新分析-工商管理专业论文.docxVIP

首都经济贸易大学硕士学位论文互联网设备 首都经济贸易大学硕士学位论文 互联网设备企业的服务创新研究 目 录 HYPERLINK \l _bookmark0 1 引言 1 HYPERLINK \l _bookmark1 1.1 研究背景及研究意义 1 HYPERLINK \l _bookmark2 1.2 研究的思路和方法 2 HYPERLINK \l _bookmark3 1.2.1 研究思路 2 HYPERLINK \l _bookmark4 1.2.2 研究的方法 2 HYPERLINK \l _bookmark5 1.3 研究目标和主要内容 2 HYPERLINK \l _bookmark6 2 服务创新理论综述 4 HYPERLINK \l _bookmark7 2.1 服务创新的概念 4 HYPERLINK \l _bookmark8 2.1.1 创新的概念和理论 4 HYPERLINK \l _bookmark9 2.1.2 创新模式的发展阶段 6 HYPERLINK \l _bookmark10 2.1.3 开放式创新 8 HYPERLINK \l _bookmark11 2.1.4 服务的创新 10 HYPERLINK \l _bookmark12 2.2 服务创新的范围和类型 13 HYPERLINK \l _bookmark13 2.2.1 服务创新的范围 13 HYPERLINK \l _bookmark14 2.2.2 服务创新的类型 13 HYPERLINK \l _bookmark15 2.3 服务创新的驱动力 13 HYPERLINK \l _bookmark16 2.4 服务创新的实施 17 HYPERLINK \l _bookmark17 3 互联网设备企业及行业概述 20 HYPERLINK \l _bookmark18 3.1 互联网行业介绍 20 HYPERLINK \l _bookmark19 3.1.1 中国互联网发展现状 20 HYPERLINK \l _bookmark20 3.1.2 互联网行业概述 20 HYPERLINK \l _bookmark21 3.2 互联网设备的分类 22 HYPERLINK \l _bookmark22 3.2.1 按使用范围分类 22 HYPERLINK \l _bookmark23 3.2.2 按照设备功能分类。 24 HYPERLINK \l _bookmark24 3.3 服务对互联网行业的重要性 26 HYPERLINK \l _bookmark25 4 我国网络设备企业服务的现状、问题与作用分析 28 HYPERLINK \l _bookmark26 4.1 我国网络设备行业服务的发展现状 28 HYPERLINK \l _bookmark27 4.1.1 我国网络设备行业的发展历史 28 HYPERLINK \l _bookmark28 4.1.2 我国网络设备行业的服务现状 29 HYPERLINK \l _bookmark29 4.2 目前我国网络设备企业服务中存在的问题 32 HYPERLINK \l _bookmark30 4.3 服务对网络设备企业竞争力的作用 33 HYPERLINK \l _bookmark31 5 互联网设备企业服务创新的基本思路——以晓通网络企业为例 36 HYPERLINK \l _bookmark32 5.1 企业经营思路的改变 37 HYPERLINK \l _bookmark33 5.2 组织结构的改革 38 HYPERLINK \l _bookmark34 5.3 团队建设的创新 40 HYPERLINK \l _bookmark35 5.4 服务质量控制的创新 40 HYPERLINK \l _bookmark36 5.5 营销模式的创新 42 HYPERLINK \l _bookmark37 5.6 总结 43 HYPERLINK \l _bookmark38 6 结论 44 HYPERLINK \l _bookmark39 7 后记 45 HYPERLINK \l _bookmark40 8 参考文献 46 HYPERLINK \l _bookmark41 9 在学校期间发表的学术论文和研究成果 48 - IV - 第 第 PAGE 10 页 共 54 页 1 引言 1.1 研究背景及研究意义 从 1991 年互联网问世到现在短短 20 年的时间，互联网技术的飞速发展迅速地改 变了并且仍在改变着人们的工作、生活方式，这