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“SG186营销业务应用系统”
功能简介
一、系统结构和特点概述、
1、应用和数据采用全省集中管理。
2、新系统采用BS模式, 客户端通过网页访问服务器, 不用下载客户端。
3、采用工作流引擎,系统的流程是通过配置流程图配置上去, 功能界面简洁。
4、采用图形化工具,实现营销业务流程的简便定义。
5、可以动态地调整完成善、修改、营销工作流程,实现营销业务的实时动态重组。
6、在流程控制方面,可进行流程回退、流程挂起、流程恢复、流程中止、流程人工调度等各种特殊流程控制的实际需要。
7、当营销业务办量期限已到时,发出相应的消息,通知用户超时;可以在任务到期前固定时间给用户发出提醒消息。
8、并可进行各个流程活动的当前工作量统计,提供超期用户清单、超期量、超期率等,对超期工作可进行异常报警。
9、适应营销发展方式和管理方式的转变,进一步提升营销服务能力和水平,进一步规范营销管理及业务流程,满足“SG186”工程建设原则和要求,确保“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”
10、 新系统将营销业务领域相关的业务划分为“客户服务与客户关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”等4个业务领域及“综合管理”,共19个业务类、138个业务项及762个业务子项。
二、新装增容与变更用电总体介绍-综述
新装增容与变更用电合称业务扩充,也叫业扩报装,简称业扩,是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。
新装、增容与变更用电坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。通过集约化、精细化管理,实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化,简化用电手续,缩短业扩报装周期,提高服务质量和服务效率。
增容与变更用电分册主要涉及〖客户申请确认〗、〖用电前期咨询〗、〖低压居民新装〗、〖低压非居民新装〗、〖小区新装〗、〖高压新装〗、〖装表临时用电〗、〖不装表临时用电新装〗、〖不装表临时用电延期〗、〖不装表临时用电终止〗、〖低压居民增容〗、〖低压非居民增容〗、〖高压增容〗、〖减容〗、〖减容恢复〗、〖暂停〗、〖暂停恢复〗、〖暂换〗、〖暂换恢复〗、〖迁址〗、〖移表〗、〖暂拆〗、〖复装〗、〖更名〗、〖过户〗、〖分户〗、〖并户〗、〖改压〗、〖销户〗、〖改类〗、〖市政代工〗、〖计量装置故障〗、〖更改交费方式〗、〖批量销户〗、〖申校〗、〖批量更改线路台区〗36个业务项 。对每个业务项从业务描述、业务流程 、包含的业务子项、业务要求4个方面进行了具体描述。
BM01_037/客户申请确认
1、业务项描述
本业务通过客户联络业务类的〖服务接入〗所提供的需求信息或资料进行登记,明确客户需求,引导后续流程。
2、工作要求
2.1 对因资料提供不完整,未能满足受理申请条件的客户登记、保存已提供的资料。
2.2 对通过客户联络业务类〖服务接入〗所提供的需求信息进行分析,必要时通过与客户的进一步沟通,明确需求。
BM01_001/用电大项目前期咨询
1、业务项描述
本业务对通过政府招商引资、批文或客户来函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理,并为客户提供报装前期的专业咨询服务,包括【业务受理】、【需求信息处理】、【现场勘查】、【答复前期咨询意见】和【归档】等五个业务子项。
BM01_005/高压新装
业务项描述
本业务适用于电压等级为10(6)kV及以上客户的新装用电。
供电企业依据《供电营业规则》有关用电报装的条款规定、国网公司统一发布的服务承诺及服务规范,在一定的时限内,为用电设备容量在100千瓦及以上或变压器容量在50千伏安以上(特殊情况下,容量范围可适当放宽)客户的用电新装申请,组织现场勘查,制定10kV及以上电压等级供电方案,向客户收取有关营业费用,跟踪供电工程(外部工程)的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工过程,组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收,与客户签订供用电合同,并给予装表送电,完成归档立户全过程管理。
BM01_003/低压非居民新装
业务项描述
本业务适用于电压等级为0.4千伏及以下、用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下(特殊情况下可适当放宽)低压非居民客户的新装用电。
供电企业依据《供电营业规则》有关用电报装的条款规定、国网公司统一发布的服务承诺及服务规范,在规定的时限内,流程化实现低压非居民用电报装的【业务受理】、【现场勘查】、【审批】、【答复供电方案】、【确定费用】、【业务收费】、【供电工程进度跟踪】、【安装采集终端】、【竣工报验】、【竣工验收】、【签订合同】、【装表接电】、【客户回访】、【信息归档】、【归档】立户的全过程管理,满足客户的用电报装需求。
BM01_002/低压居民新装
业务项描述
本业务适用于电压等级为
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