第四篇 儿科优质护理.pdf

以家庭为中心的以家庭为中心的儿科儿科 以以家庭为中心的家庭为中心的儿科儿科 优质护理优质护理服务服务 优优质护理质护理服务服务 安徽省儿安徽省儿童医院童医院 王国琴王国琴 安徽省儿安徽省儿童童医院医院 王国琴王国琴 主要内容 一、一、前言前言 一一、、前言前言 二、二、优质护理服务实现基础和目的优质护理服务实现基础和目的 二二、、优质护理服务实现基础和目的优质护理服务实现基础和目的 三、三、组织实施组织实施 三三、、组织实施组织实施 四、四、效果体现效果体现、评价、评价 四四、、效果体现效果体现、、评价评价 一、前言 20世纪世纪70年代美国医学界认识到儿童年代美国医学界认识到儿童“以病人为中以病人为中 世纪世纪 年代美国医学界认识到儿童年代美国医学界认识到儿童 以病人为中以病人为中 心心”的护理的不足的护理的不足，以，以“病人为中心病人为中心”的护理理念的护理理念，只考虑，只考虑 心心 的护理的不足的护理的不足，，以以 病人为中心病人为中心 的护理理念的护理理念，，只考虑只考虑 到病人的个体到病人的个体，没有考虑到家庭功能的作用，没有考虑到家庭功能的作用，提出开展，提出开展 到病人的个体到病人的个体，，没有考虑到家庭功能的作用没有考虑到家庭功能的作用，，提出开展提出开展 “以家庭为中心护理以家庭为中心护理” （（Family-Centered Care，， 以家庭为中心护理以家庭为中心护理 （（ ，， FCC）的概念）的概念。。 ））的概念的概念。。 优质护理服务优质护理服务：是指：是指以病人为中心以病人为中心，强化，强化基础护理基础护理，， 优质护理服务优质护理服务：：是指是指以病人为中心以病人为中心，，强化强化基础护理基础护理，， 全面落实护理责任制全面落实护理责任制，深化，深化护理专业护理专业内涵内涵，整体提升，整体提升 全面落实护理责任制全面落实护理责任制，，深化深化护理专业护理专业内涵内涵，，整体提升整体提升 护理服务水平护理服务水平。。“以病人为中心以病人为中心”是指在思想观念和医是指在思想观念和医 护理服务水平护理服务水平。。 以病人为中心以病人为中心 是指在思想观念和医是指在思想观念和医 疗行为上疗行为上,处处为病人着想处处为病人着想,一切活动都要把病人放在一切活动都要把病人放在 疗行为上疗行为上 处处为病人着想处处为病人着想 一切活动都要把病人放在一切活动都要把病人放在 首位首位；紧紧围绕病人的需求；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，提高服务质量，控制服，控制服 首位首位；；紧紧围绕病人的需求紧紧围绕病人的需求，，提高服务质量提高服务质量，，控制服控制服 务成本务成本，制定方便措施，制定方便措施，简化，简化工作流工作流程，程，为病人提供为病人提供 务成本务成本，，制定方便措施制定方便措施，，简化简化工作流工作流程程，，为病人提供为病人提供 “优质优质、高效、高效、低耗、低耗、满意、满意、放心、放心”的的医疗服务医疗服务。。优质优质 优质优质、、高效高效、、低耗低耗、、满意满意、、放心放心 的的医疗服务医疗服务。。优质优质 护理服务护理服务的内涵主要包括的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需：要满足病人基本生活的需 护理服务护理服务的内涵主要包括的内涵主要包括：：要满足病人基本生活的需要满足病人基本生活的需 要，要，要保证病人的安全要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，要保持病人躯体的舒适，协，协 要要，，要保证病人的安全要保证病人的安全，，要保持病人躯体的舒适要保持病人躯体的舒适，，协协 助平衡病人的心理助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支，取得病人家庭和社会的协调和支 助平衡病人的心理助平衡病人的心理，，取得病人家庭和社会的协调和支取得病人家庭和社会的协调和支 持，持，用优质护理的质量来提升病用优质护理的质量来提升病人与社会人与社会的满意度的满意度。。 持持，，用优质护理的质量来提升病用优质护理的质量来提升病人与社会人与社会的满意度的满意度。。 美国儿童健康护理委员会美国儿童健康护理委员会 （ACCH（ACCH））提提出出FCCFCC的概念的概念：： 美国儿童健康护理委员会