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PAGE PAGE 9 第十章 培训管理 第一节 新员工培训 ●新员工培训管理 一 、目的： 1、帮助新员工了解公司，培养员工对公司的认同感，归属感，帮助员工明确自己的工作目标； 2、掌握一定的专业技能、综合管理知识，尽快完成角色的转换。 二、范围：适用于所有新员工和转岗人员的培训 三、培训周期 1、作业岗位：1.5个月（子公司）。 2、主管、文员：3—6个月（所在大区或就近大区）。 3、部长以上：3—6个月（总部）。 四、新员工的培训内容及流程 无论是公司新录用的员工，还是员工在公司内部跨部门调动，在进入岗位之前，都必须接受培训，以尽快适应新工作环境，掌握必要的岗位工作技能。 (一)、培训内容 1、公共课 通常完成公共课培训需要3—10天时间，如有子公司总经理、营销经理、财务经理、市场经理、人事部长等管理岗位，并且是几个重要新开子公司在一起大批量培训的，时间可以安排8—10天。如只是部长层面的，培训时间可以安排3—5天，主管层面原则上由大区负责组织培训，培训期为2—3天，一般员工由子公司负责组织培训，培训期为1—2天。 正式的公共课开始前，原则上要安排半天基础课，课上阐明培训的目标，学员须知，新员工须知，课堂纪律，学唱苏宁之歌。 2、专业课培训 （1）岗位技能培训：包括《连锁店管理》、《物流管理》、《售后管理》、《客户服务管理》、《营销管理》、《人力资源管理》、《行政管理》、《连锁发展管理》、《财务管理》、《结算管理》、《信息管理》类培训等内容。 （2）综合素质培训：包括领导能力与团队建设、时间管理与目标管理、战略规划与合同谈判、绩效管理、非财务经理的财务管理等课程。 3、培训的形式 培训形式：一般采取理论学习与岗位实践相结合的方式进行培训，岗位技能培训按培训管理部制定的教学大纲进行授课和岗位实践。授课以公司内部培训为主，在必要时可以外聘专家学者授课。 公共课：了解企业文化、组织架构、经营管理体系、人事政策等。 岗位实习：掌握岗位应知应会，专业技能。 挂职锻炼：新员工在结束公共课程的培训、部门短期实习后，进入相关工作岗位，参加在职实践工作，一般情况下为期三个月。 （二）、培训流程 在因连锁发展和常规补聘等产生培训需求后，由各中心/大区/子公司根据新员工招聘情况上报的培训需求（报告形式）。各新开连锁店新进人员及各岗位补聘人员原则上部长级以上人员到总部、一般管理岗位到大区、作业类岗位在当地进行培训。 相关培训管理部门（总部为培训管理部，大区/子公司为人事部）确定本次培训的培训负责人（班主任）。 班主任核实确认学员名单、报到时间、培训周期。 制定培训计划：培训计划应包含培训目标、培训整体安排、培训时间地点、培训的准备、培训的实施、培训的考核、档案管理、培训费用、注意事项、应急方案等内容。 制定培训安排进度表：要求详细列明整个培训前期、中期、后期需要做的每一件事，内容应包含6—14项的所有内容，并列明各项内容完成的时间。 根据培训安排进度表做培训前期准备工作 （1） 公共课程的准备（确定公共课程）、讲师准备（与讲师沟通，确定讲课时间、下《授课邀请书》），教案准备（提前两天跟讲师联系，准备好教案），培训资料的准备（员工手册、培训手册），教室准备（总部提前跟十二楼总台预约） （2） 部门准备：确定培训人员名单后，提前给各部门发《部门培训通知单》（见第二章第三节附表），告之各部门培训时间、培训人员、要求部门做好培训计划，明确带教人，交培训管理部门。 （3） 行政后勤准备：住宿安排（提前向行政提供外地学员名单，让行政做好准备，培训负责人制作《住宿安排通知单》），伙食、服装、交通（交通路线图） （4） 培训设备的准备：笔记本电脑，背景板，音响设备，场地。 （5）报到准备：到人事领取培训协议、保密协议、竞业承诺书、服务期协议、经济担保书、工号牌、考勤卡、服装缴费单、工作日志；培训部制作的培训课程安排表、学员须知、签到表等。 7、学员报到：办理报道手续（签订合同、协议，发考勤卡、考核日志、餐券、工号牌、学员须知）。 8、学员开始公共课的学习： （1）、上课正式开始前，为讲师准备茶水，请信息协助对场地音响，电脑，投影仪作好调试工作，确保课程顺利进行； （2）、讲师到来的时候，做好对讲师的介绍； （3）、上课正式开始后，要注意做好课堂秩序的维护，班主任要及时给讲师倒水，给发言的学员准备话筒； （4）、上课结束时，要有结束语，并对第二天的事情做好安排。 9、组织学员考试：事先确定好考试时间（一般安排在公共课结束一周内）、地点，并提前通知学员，考试结束后第二天班主任批改试卷，对考卷进行分析，就考试情况跟各部门负责人和学员沟通，对考试不合格的学员，要组织补考。 10、公共课结束，学员回各