C3医院形象策划.pdf

C3 医院形象策划 ______运作 医院形象策划运作是指根据医院形象的调研结果，结合医院未来 的发展目标和发展战略，有针对性地确定医院理念、进行行为制度设 计和视觉系统设计，以全面提升医院的品牌效应。 □确定医院理念 医院理念设计的程序包括如下步骤： 一是设定医院理念诉求方向。这首先取决于医院内外环境的调查 与分析。通过医院内部的调查与分析，把握医院的经营方向、行业特 点及运行状况；通过医院外部调查和分析，了解医院的社会地位及角 色扮演状况，确认社会对医院的基本期望。然后，根据医院内外情况， 设定医院理念的诉求方向，确定医院的经营宗旨、方针和价值取向。 二是确立医院理念设计的基本要素。医院理念的基本要素涉及到 医院经营的基本宗旨、方针及医院的价值观诸多方面。同时又涉及到 医院的经济行为、社会行为和整体文化行为等多个系统，因而在理念 设计时必须将这些构成要素加以归类整理。再根据设定的医院理念诉 求方向，确定其基本含义和象征意义。 三是医院理念要素的语言表征。医院理念设计的基本要素一旦确 定，就要求用语言的形式对其进行恰当的表征。这首先要求语言表征 的准确性，即所使用的语言与所要表征的内涵应当一致，力戒多重象 征和产生歧义。 四是语言表征的精炼与概括。要用最精炼的语言文字对所要表达 的全部理念设计要素和内涵进行高度概括，以提高医院理念的识别力 和表征力。因此，在语言概括时，要做到言简意赅、易读、易记、朗 朗上口和富有感染力。 下边，我们例举两家知名大企业的理念系统设计。 四通公司—— 企业精神：高境界、高效率、高效益。 经营口号：中国的IBM。 企业目标：做把科技转换成生产力的探索者，创造中国式的高效 率企业。 发展战略：坚持高新技术企业形象，保持和扩大高新技术在四通 产业中的比重；在关键业务上能集中整个企业的资源，保持四通主导 业务产品在国内的垄断地位；实现比国民生产总值高一倍的增长率， 在国内电子企业中，保持增长率第一；成为独具特色的国际化高新技 术企业。 管理体制：分散经营协调控制，集中决策。 人才观念：知人、客人、用人、培养人；吸引第一流人才，凝聚 第一流人才，让第一流人才有超水平的发挥。 美国国际商用机器公司（IBM）—— 信念：尊重个人、顾客至上、追求完美。 商业道德规范：IBM 的推销人员在任何情形下都不可批评竞争对 手的产品；如对手已接获顾客订单，切勿游说顾客改变主意；推销人 员绝对不可为了获得订单而提出贿赂。 基本原则：对企业的经营管理给予明确的、可信赖的和有才干的 指导；发展我们的技术，改进我们的产品和研制新的产品；通过扩大 工作职务的范围，提高我们员工的工作能力，并给予他们机会，使他 们在工作中感到满意；为我们所有员工提供平等的机会；确认我们对 股东的义务，向他们提供适当的投资收益；促进我们机构所在地区的 福利；尽到作为一个美国公司对公民的职责，并对世界上与我们有业 务关系的国家尽到我们的职责。 座右铭：诚实。 口号：IBM 就是服务。 医院的理念要素确定之后，要将理念要素的草案适当进行医院内 外的测试，包括对医院内部的管理干部与员工进行测试，对有关消费 群众作小组深入访谈，并就测试结果对理念系统基本要素及应用要素 作修正定案，根据修正定案制订医院的理念系统手册。 □ 医院行为系统设计 医院的行为系统形象设计涵盖了医院的经营管理、业务活动的所 有领域。它包括医院内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化等。 1 医院环境 医院内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内容：第一， 物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环境等。 第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等 等。 医院营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的医 院内部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好医院形象 的重要方面。因为这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的 感觉最深，一旦形成就难以改变。 2 员工教育 医院员工来自不同的社会阶层，学识修养、脾气秉性各不相同。 员工教育的目的是使行为规范化，符合行业行为系统的整体要求。员 工教育分为干部教育和一般职工