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中学图书馆读者服务语言艺术 摘要：中学为师生读者服务，首先是通过语言进行的。本文从理论到实践论述了中学图书馆环境语言和管理员口头语言、体态语言等。研究中学图书馆读者服务语言，是为了发挥最佳的管理服务效能。 关键词：中学图书馆；环境语言；管理员语言；读者服务 中学图书馆读者服务工作，是为满足学校师生读者的信息需求而开展的各项工作。图书馆服务过程首先要与被服务的对象进行沟通和交流。做好中学图书馆读者服务工作很关键的一点是找准适应中学生年龄特点和心理特点的沟通交流方式，其中最主要的体现是语言艺术。语言艺术直接关系到图书馆的形象问题，是图书馆工作人员思想素质和工作态度的重要体现。文明规范得体的语言可以缩短中学图书馆与师生读者之间的距离，架起心灵相通的桥梁。图书馆读者服务语言包括图书馆环境语言和管理员语言。研究中学图书馆读者服务语言艺术，加强语言修养，有利于读者服务工作的展开，有利于提高学生读者到馆率和图书利用率，同时也能体现中学图书管理员自身的工作价值。 1中学图书馆环境语言 环境语言是指对中学师生作为读者的行为产生影响的中学图书馆馆舍因素。环境语言是保证实现图书馆职能的根本措施，它通过视觉、听觉和其他感觉器官直接影响中学师生读者的心理、生理情绪。中学生处在长知识、长身体、身心变化的关键时期，对新鲜事物、拓展知识充满了好奇与渴望。如果学校图书馆不能吸引他们的眼球，留住他们的足迹，他们也许会被其他低级趣味的东西所吸引，误入歧途。人性化的环境语言，使学生读者感觉到亲和力和感染力，吸引他们亲近图书馆、走进图书馆、热爱图书馆，激发学生的求知欲，提高学习效率，对促进他们的身心健康具有重要的意义。新课程背景下，人们对中学图书馆环境提出了新的要求，不只是需要图书馆是一个安静、整洁的空间，而应该是一个既可以提供多功能信息服务，又舒适自然，使人心情愉悦的学习环境。作为的辅助阵地，中学图书馆应优化环境语言，想办法留住学生，引导他们爱读书、会读书、多读书、读好书，培养他们在阅读方面“去粗取精，去伪存真，精益求精”的能力，从而实现中学图书馆的教育职能。 开架借阅管理是“为每本书寻找它的读者”的最好诠释，它可以提高藏书利用率，是方便读者查阅图书文献的最佳方式。我校图书馆师生共享书库对全体师生实行全开架借阅，课间、自习课、课外活动等学生在校的空档时间随时可以来借阅，管理更是为学生提供了方便。图书馆门厅、各功能室门口有热情活泼的“图书馆欢迎你”、“图书室欢迎你”“阅览室欢迎你”的指示标语。门厅、楼道、走廊挂有恰当的读书名言，一进图书馆，迎面的是“书籍是培养智慧的摇篮”，楼道上的是“书籍――当代真正的大学”，“为中华之崛起而读书”，庄重大气。功能室里面有“历史使人明智；诗歌使人多才；使人敏锐；使人深邃，伦理使人庄重；理论和修辞使人善辩。”“读书有三到，谓口到，眼到，心到”等循循善诱、贴心周到的名言。室内角落、围栏、阅览桌上配有绿色植物，用绿色植物点缀室内空间，可以赏心悦目、陶冶情操，同时也方便学生视觉的调节。长时间的阅读和书写，会出现大脑、视觉和身体上的疲劳，室内绿化可以让学生达到心理上的转换和调节。注意馆舍卫生，图书和期刊及时更新，让学生感觉到经常有新鲜的知识。对于少数接受能力好的学生，要求增加借阅册数等，我们尽量满足。良好的环境和开放科学、人性化的管理使学生流连于图书馆，看了还想再看，学了还想再学。[1] 2中学图书馆管理员语言 中学图书管理员对学生读者进行管理（教育）服务时，不管是工作台，或书架前，或图书馆任何地方，他的一言一行、举手投足，都在进行无声的引导、示范、启发，甚至是管理和教育。管理员语言表达如何直接影响到他的管理（教育）服务效果。这里的语言包括口头语言和体态语言。 2.1口头语言 中学图书馆的管理服务实践证明，一个图书管理员的口头语言表达如何，直接影响着学生读者对图书馆整体的感受、借还兴趣、阅读兴趣以及对图书馆文献的利用频率，最主要的是对学生读者的成长成效。比利时学者G.德朗舍尔说：“在我们的教育管理服务形式中，教育者的口头语言行为表示了他所做的全部事情和他要对象做的全部事情。”苏霍姆林斯基则更明确地指出：“教育管理者高度的语言修养，是合理的利用时间的重要条件，在极大程度上决定了管生的效率。”可?，作为一名教育管理者，中学图书馆馆员口头语言在管理（教育）服务中有很重要作用。[2] 中学图书馆管理员的口头工作语言应该注意做到文明礼貌，简明规范，对学生富有启发性、激励感。语言是不是文明礼貌，直接关系到图书馆的形象问题，是管理员思想素质和工作态度的重要体现。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。任何一个读者都喜欢听到管理员亲切、温和的语言，没有一个读者愿意听到蛮横、讽刺、毫无感情的冷言冷语。[3]中学图书馆管理员的口头工作语言，由于受到空间时间的限制