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售后服务人员年度工作总结三篇 1、学好本专业的技术。 无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。 作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员 的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能 够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老 是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算 是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还 满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有 时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要 有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足, 在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大 夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那 么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术 有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品 的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它 的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想 大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、 去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必 □□也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成 □□ 也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。 2、学会与人沟通。 做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事, 有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次 出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情 不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的 损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这 个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心， 我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要小心, 尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人 家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的 技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性 的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是的 回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答 了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正 能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑 的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然 奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击 啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走 人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 3、事前准备事后总结。 在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否 电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到 底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器 件，工具什么的。俗话说成功是为有准备的人的。完成任 务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如： 我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输 出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技 术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。还有出 差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总 是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机 床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是 售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就 放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴 支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的 开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争 取最大的利益。 篇二 成为XX电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努 力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下: 1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业 技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要 求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。 起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解 决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起 来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什 么来换。 出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自 己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能 灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重 中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建， 才能建得起高楼大夏。 不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那 么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术 有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品 的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它 的是什么系统等等。 这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必 须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、 去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为 人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我 就是一草根，需要从新学习。 2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道 是必不可少的事，有