国家秘书职业资格鉴定考试——考前培训与辅导.pdf

国家秘书职业资格国家秘书职业资格 鉴定考试 考前培训与辅导考前培训与辅导 测测一测测 你的秘书能力你的秘书能力 下面是秘书工作中的一些案例下面是秘书工作中的一些案例，如果你如果你 是秘书，遇到这样的情况你会怎么做？ 案例1 ：闷闷不乐的老总 这天早晨上班这天早晨上班，平时和蔼可亲平时和蔼可亲 的老总眉头紧锁的老总眉头紧锁，，一言不发地进了言不发地进了 自己的办公室，秘书跟他打招呼 ““早上好早上好！””他爱他爱理不不理。作为秘作为秘 书书，，现在应该怎样做现在应该怎样做？？ 现在秘书有这么几种选择现在秘书有这么几种选择： a.既然老板总烦，他肯定需要一个人独自呆一 会，所以先不去管他。 b.心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事 等他决定，所以拿上文件夹去找老板签字。 c.翻出老总的日程表翻出老总的日程表，，取消老总今天的取消老总今天的一切约切约 会安排。 dd.泡上泡上一杯浓茶送给老总杯浓茶送给老总，，问他是不是要先休问他是不是要先休 息一会。 ee.马上跟着老总进去马上跟着老总进去，问老总出了什么事问老总出了什么事。 对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较 合适合适，并请说明理由并请说明理由。 案例2：秘书的忠告 一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办 公室，因为一位交往多年多年的代理商给给他寄寄了一帮 非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信， 让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没 有有想到到会收到你收到你这样样的来信信，尽管我们尽管我们之间间已有有 那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止 我们之间的我们之间的一切交易切交易，，并且我要让所有的同行知并且我要让所有的同行知 道你的行为！面对这种情况，于雪应该如何处理？ 现在于雪有这么几种选择： aa.“好好，我马上就办我马上就办！！””说完说完，于于 雪雪立即即回到自到自己的办的办公室，将信寄走将信寄走 了。 bb.如果将信寄走如果将信寄走，对公司和老总对公司和老总 都不利都不利。于雪想到自己是老总的助手于雪想到自己是老总的助手，， 有责任提醒老总，为了公司的利益， 得罪老总也值得得罪老总也值得，于是对老总这样说于是对老总这样说： “老总老总，，这封信不能发这封信不能发，，别发算啦别发算啦！” c.于雪不仅没有退下去寄信，反而前进 一步向老总提出忠告步向老总提出忠告：： “老总老总，，请您冷静请您冷静一 点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样 呢呢？？在这件事情上在这件事情上，难道我们自己就没有值难道我们自己就没有值 得反省的地方吗？” d.当当天快快下班的时候班的时候，于雪对雪对已经心平经心平 气和的老总说：“老总，可以将信寄走了 吗？” ee.默默地回自己的办公室默默地回自己的办公室，，当作什么也当作什么也 没听见。 对于秘书以上几种选择对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择你认为哪种选择 比较合适，并请说明理由。 案例3：戴大墨镜的客人 这天上午秘书正在前台值班这天上午秘书正在前台值班， 一个理着大光头个理着大光头、、戴着大墨镜戴着大墨镜，，显显 得很酷的中年客人推门而入。秘书 马上站起身迎接客人上站起身迎接客人：“您好您好！请请 问您是问您是……”“我找你们老总我找你们老总！！”客客 人说着就要里走。 现在秘书有以下几种选择： aa.对不起对不起，我们老总正在跟客人谈话我们老总正在跟客人谈话，有有 什么事请跟我说吧。 b.对对不起起，先生先生，请你填请你填写会客登记表会客登记表。 c.对不起，先生，请问您贵姓…… d.先生，您预约了吗？ ee.先生先生，你不能进去你不能进去，否则我叫保安了否则我叫保安了！！ 对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择 比较合适比较合适，请说明理由请说明理由，并对其他几种选择进并对其他几种选择进 行评析。 模块一模块一 秘书职业认知秘书职业认知 项目一：秘书与