个人礼仪培训教材(PPT 37页).pptVIP

个人礼仪; 有一个外地人,来到一家饭馆,他对服务员说:我要睡觉(水饺),服务员听不懂他的话,以为他要上旅店休息,就对他说:这里是饭店不是旅店.;一 我们的语言要 准确标准. 二 在生活中中不 讲脏话或粗鲁的 话. 三 语言要得体. 四 讲话语言通顺, 不要结结巴巴. 五 说普通话.;语言礼仪 ;善用敬语和谦语;一 敬语、谦辞、礼貌用语;最常见敬语： 您留步、拜访、请您赐教、您的高徒、劳驾、代劳、许久不见（久违）、久仰、恭喜、拜托、高见、失陪一下、请您笑纳…… 常见谦辞：承蒙错爱、您过奖了、不敢当、欠安、惠顾、寒舍、包涵、失迎……;七个基本礼貌用语： 请 您 您好 对不起 没关系 谢谢 再见;礼貌用语顺口溜： 相见道好（好久不见） 托事道请 偏劳道谢（当下回应） 失礼道歉 分手道别;善于言谈; 交谈的方法;谈吐的仪态;交谈的基本要求;﹙二﹚ 说话要实在 ※把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。 ﹙三﹚交谈要有技巧 ※从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。 ※要亲切自然，始终保持微笑。 ※要神情专注，忌心不在焉、似听非听。 ※要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。 ※学会赞美、恭维对方;问候寒暄;怎样赞美别人？;谈话技巧;三、 交谈的主题;﹙二﹚忌选话题： 非议党和政府； 涉及国家秘密和行业秘密； 非议交往对象的内部事物如对方接待不周等； 背后议论领导、同事、同行； 涉及低级趣味的事情； 涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、 个人经历）;﹙三﹚交谈禁忌： 打断对方讲话； 补充见解； 纠正错误； 质疑否定。 谈自己不熟悉的领域 不懂装懂 ;;提高语言的艺术性。;交谈的语言艺术; 有句话说得好：“一句话使人好，一句话使人笑”。这句话说明的了语言的重要性。先看个故事吧！;;举个例子吧！;伟人幽默故事; 3、1988年，菲国总统阿基诺夫人访华，同中国第二代领导人核心邓小平见面会谈。阿基诺夫人突然说：“从地理位置上看，黄岩岛距离菲律宾很近！”——言外之意是：岛屿距离谁近就归谁。这明显不符合逻辑，但是人家阿基诺夫人的话毕竟还是有自己的逻辑的，即使这逻辑是假的，你得有礼有节的反击吧。 但见我们的小平听了之后，很淡定的吸了一口烟，说了句话立即让阿基诺夫人面如土色——“从地理位置上看，菲律宾群岛距离中国很近！！！”;优化语言的主要方法;2模糊法 宽泛式 用含义宽泛的语言 请您在合适的时候…… 你们国家有多少颗子弹 “足够” 回避式 直接回避 或者……或者…… 老师真不好意思，麻烦您了 暗示 我不确定他们家有人，他们家灯亮着;善于倾听;做一个合格的倾听者;怎样做一个合格的倾听者？;少说多听多做多想多看;要学会揣摩会意;适时给予反馈;作业