现代企业的质量管理战略.pdf

现代企业的质量管理战略现代企业的质量管理战略 现代企业的质量管理战略现代企业的质量管理战略 路径一路径一：：观念系统观念系统——质量意识质量意识、质量文化环境、质量文化环境 路径一路径一：：观念系统观念系统 质量意识质量意识、、质量文化环境质量文化环境 路径二路径二：：管理模式管理模式——TQC 、、ISO9000、零缺陷、零缺陷 路径二路径二：：管理模式管理模式 、、 、、零缺陷零缺陷 管理管理、六西格玛管理等、六西格玛管理等 管理管理、、六西格玛管理等六西格玛管理等 路径三路径三：：方法体系方法体系——新老七种工具新老七种工具、、PDCA、、 路径三路径三：：方法体系方法体系 新老七种工具新老七种工具、、 、、 质量屋质量屋、故障树等、故障树等 质量屋质量屋、、故障树等故障树等 六西格玛管理与企业的竞争力六西格玛管理与企业的竞争力 六西格玛管理与企业的竞争力六西格玛管理与企业的竞争力 兰州商学院工商管理学院兰州商学院工商管理学院 兰州商学院工商管理学院兰州商学院工商管理学院 黄黄 怡怡 黄黄 怡怡 第九章第九章 六西格玛管理模式六西格玛管理模式 第九章第九章 六西格玛管理模式六西格玛管理模式 六西格玛管理六西格玛管理 六西格玛管理六西格玛管理 ——提升质量的提升质量的 提升质量的提升质量的 管理模式管理模式 管理模式管理模式 ——21世纪全球世纪全球 世纪全球世纪全球 关注的管理模式关注的管理模式 关注的管理模式关注的管理模式 六西格玛管理的竞争优势六西格玛管理的竞争优势 六西格玛管理的竞争优势六西格玛管理的竞争优势 比较竞争优势比较竞争优势 比较竞争优势比较竞争优势 A企业企业：：100个面包中有约个面包中有约20个不合格个不合格 企业企业：： 个面包中有约个面包中有约 个不合格个不合格 B企业企业：：1000000个面包中有约个面包中有约3~4个个 企业企业：： 个面包中有约个面包中有约 个个 不合格不合格 不合格不合格 比较上班纪律比较上班纪律 比较上班纪律比较上班纪律 T T B B 7·55 8 8·05 7.55 7·59 8 8·01 8.05 3σσ控制控制 6σσ控制控制 σσ控制控制 σσ控制控制 99%与与99.9997%的问题差异的问题差异 与与 的问题差异的问题差异 99% 6西格玛西格玛 西格玛西格玛 邮局每寄出邮局每寄出30万封信万封信 邮局每寄出邮局每寄出 万封信万封信 3000件寄错件寄错 1件寄错件寄错 件寄错件寄错 件寄错件寄错 每每50万次电脑启动中万次电脑启动中 每每 万次电脑启动中万次电脑启动中 4100次死机次死机