市场营销管理专题.pdf

市场营销管理专题 主讲：黄静 博士 副教授 市场营销系副主任 Email:sbyou@whu.edu.cn 2011-9-22 Marketing Copyright by Huangjing 1 学习计划  市场营销管理  理解市场营销  环境分析  消费者分析  竞争分析  市场细分  营销组合  关系营销  内部营销 2011-9-22 Marketing Copyright by Huangjing 2 第一章 理解市场营销  理解市场营销  营销哲学  营销管理过程  营销理论的发展 2011-9-22 Marketing Copyright by Huangjing 3 一、理解市场营销  一种企业职能  营销理论 2011-9-22 Marketing Copyright by Huangjing 4 企业职能 技术 生产 企业 财务 目标 人力资源 营销 2011-9-22 Marketing Copyright by Huangjing 5 营销职能  满足顾客的需求  持续不断的  非一次性  关注：消费者 竞争者 企业自身能力 2011-9-22 Marketing Copyright by Huangjing 6 营销面临的挑战  消费者需求的变化  竞争者行为的难以预测  企业自身能力的有限 2011-9-22 Marketing Copyright by Huangjing 7 营销理论  营销学：有利益的满足需求  营销哲学  营销战略  营销策略  营销技术 2011-9-22 Marketing Copyright by Huangjing 8 营销的职能—— 营销理论体系  了解顾客需求—— 营销调研  满足顾客需求  在某一具体环境中—— 环境影响  谁是我们的顾客—— 目标市场  消费者如何购买—— 消费者购买行为  要比竞争对手做得更好—— 竞争战略  用什么满足目标顾客  企业层面4P ：产品、价格、分销、渠道  顾客层面4C ：消费者（consumer）、成本（cost）、 便利（convenience）、沟通（communication）  市场营销管理过程—— 分析、规划、执行和控制 2011-9-22 Marketing Copyright by Huangjing 9 二、 市场营销哲学的演变