BSC、KPI和绩效管理— 化战略为行动.pdf

BSCBSC、、KPIKPI和绩效管理和绩效管理 ———— 化战略为行动化战略为行动化战略为行动化战略为行动 目目 录录  为什么绩效测量如此重要？  什什么是是BSC?  什么是KPI？  BSCBSC和和KPIKPI的关系的关系  什么是绩效管理?  战略目标与绩效管理战略目标与绩效管理  绩效管理现状和问题  概念与目的  特征与任务  职责  内容内容  流程  结果应用  企业绩效管理实例 为什么绩效测量如此重要为什么绩效测量如此重要为什么绩效测量如此重要为什么绩效测量如此重要 小王旅行的故事 • 小王开车长途旅行，车上速度计与油量表都坏 了。他已开了几个小时，只能利用手表与里程 表估计自己开得有多快表估计自己开得有多快。他很肯定自己在限速他很肯定自己在限速 之内，直到被交警截住，接到一张超速罚单。 •• 于是他放慢速度于是他放慢速度，又开了两个多小时又开了两个多小时，还是根还是根 据手表与里程表估计速度，但是又一次被警察 截住截住，再拿到再拿到一张张罚单单。 • 在接下来的旅程中，小王开得更慢了，肯定自 己不会再接到罚单。又过了一个多小时，汽车 停住停住——原来汽油用完原来汽油用完了！ 为什么绩效测量如此重要为什么绩效测量如此重要为什么绩效测量如此重要为什么绩效测量如此重要 为什么小王的旅途如此不顺为什么小王的旅途如此不顺？？ • 缺乏关键的测量仪器——速度计与油量表 • 判断速度的依据——超速罚单 • 很多企业同小王一样，判断其运营是否达到 目标的依据都是事后的目标的依据都是事后的，比如不良的财务表比如不良的财务表 现、失去重要客户等等 为什么绩效测量如此重要为什么绩效测量如此重要为什么绩效测量如此重要为什么绩效测量如此重要 启示： • 测量对直接控制行为与间接控制绩效都非常重要——正 如速度计反映出小王踩在加油板上力量轻重的影响 • 几个关键的测量指标对跟踪企业运作和绩效改进大有帮 助——正如速度计与油量表的作用 • 似乎有关但实际不准确的指标用处很少似乎有关但实际不准确的指标用处很少，而且可能妨碍而且可能妨碍 企业绩效的改善——正如里程表和手表 • 选择错误的选择错误的，而放弃重要的指标而放弃重要的指标，可能导致企业绩效的可能导致企业绩效的 下降——就象最后汽油用光了 •• 仅仅基于事后的指标来运作企业仅仅基于事后的指标来运作企业，比如失去重要客户比如失去重要客户、 财务表现不佳等，并不是很有效——接到罚单和用光汽 油对汽车驾驶来说，其代价是很昂贵的 关于测量，业界流行的格言关于测量，业界流行的格言 • If you can’t measure it, you can’t manage it. --RobertRobert SS. KaplanKaplan • 管理者的工作大致可归纳为管理者的工作大致可归纳为55类基本的要素类基本的要素：设设 定目标、组织、激励与联系、衡量及人力发展。 管理者必须建立各项衡量的标尺管理者必须建立各项衡量的标尺—在影响组织在影响组织 绩效及影响组织中人员绩效的各项因素中，恐 怕没有任何因素比衡量标尺更为重要了怕没有任何因素比衡量标尺更为重要了。 --彼得.德鲁克 目目 录录  为什么绩效测量如此重要？  什么是什么是BSC?BSC?  什么是KPI？  BSCBSC和和KPIKPI的关系的关系  什么是绩效管理?  战略目标与绩效管理战略目标与绩效管