BSC后台投诉专题处理.pdf

BSC后台投诉专题处理 BSC后台投诉专题处理 诺西西区网优后台优化 诺西西区网优后台优化 2010-09 2010-09 投诉日常内容 •一 语音业务投诉处理 •二 数据业务投诉处理 Customer Confidential 2 © Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date 投诉业务常用工具 一 常用BSC操作指令 Microsoft Office Word 文档 二 常用工具 1 DBKPI 2 KM_odbc_oss4.0_v2.mde 3 Tang409 4 PLSQL Developer 7.0.0.1050 5 MAPINFO Customer Confidential 3 © Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date 语音业务的投诉处理 1 通话质量较差 2 掉话高 3 语音拥塞 数据业务的投诉处理 1 TBF建立成功率低 2 数据拥塞 3 休眠小区的处理 Customer Confidential 4 © Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date 一 通话质量较差 1 覆盖原因导致通话质量差 结合DBKPI，我们可以发现接收电平很差，伴随着接收质量也 很差，并且在从TA可以看出，一些地区覆盖距离较远，导致此 片区域的信号很弱。 解决办法： 建议现场去路测，进行分析，调整天线的方位角和下倾角。调 整基站的发射功率。 Customer Confidential 5 © Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date 2 内部干扰造成通话质量差 通过DBKPI发现某小区的上下行电平很好，而上行或者下行质量很差，而从后 台中没有发现明显的告警信息。也没有发现外部干扰。怀疑为内部干扰造成。 解决办法： 通过MapInfo查此小区附近是否出现同邻频，如果有更换频点，观察是否质量 出现好转，如果还不行，更换载频。 Customer Confidential 6 © Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date 3 硬件故障以及直放站的影响 如果发现质量很差，但是又没有出现同邻频，必须去现场检查硬件问题，是否 出现载频故障，合路器问题以及天馈系统问题。或者直放站的影响。 解决办法： 如果为上问题，必须现场去检查，排查硬件故障。 Customer Confidential 7 © Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date 二 掉话处理 1 硬件故障导致的掉话 这些硬件故障主要集中在TRX，BTS，BCF以及天线和传输等设备的故障。通 过后台，查看基站告警（ZEOL、ZEOH、ZAHO、ZAHP ），看是否有硬件相 关告警（7743，7745 以及7744告警，驻波比告警），基站是否运行不稳定 （闪断）。 解决办法： 如果某个载频掉话较高，且伴随着较多的7745告警，判断此载频出现问题， 重启载频或者现场去对载频进行检查。对基站的天馈系统进行检查。排除硬件 故障。举例如下： Customer Confidential 8 © Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date 从以上可以判断BTS504掉话较高，而且伴随着7745和7743告警，外部干扰 一般，因此我们可以判断可能由于硬件故障导致掉话率较高，需现场对硬件进 行检查，检查对象为BTS504的两个载频，以及外部的天馈系统等。 Customer Confidential 9 © Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date 2 上下行质量差导致掉话 上下行