情绪与压力管理技巧.pdf

情绪与情绪与情绪与情绪与压力压力压力压力 招聘面试技巧招聘面试技巧 管理管理管理管理技巧技巧技巧技巧 2012102012.10 0 目目 录录 一、认识情绪认识情绪 招聘面试技巧招聘面试技巧 二、认识情绪管理 三、自我情绪管理技巧 四、处理他人情绪技巧 五、认识压力 六六、缓解压力的有效方法缓解压力的有效方法 2012102012.10 1 一、、认识情绪认识情绪识识情绪情绪 1、什么是情绪? 情绪是内心的感受经由身体表现出 来的状态来的状态。 情绪（emotion ）和情感（feeling ）： 是人对客观外界事物的态度的主观体验是人对客观外界事物的态度的主观体验，， 是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反 映。 人的四种基本情绪: 喜 怒 哀 惧 2 一、、认识情绪认识情绪 22、、情绪的性质与表达情绪的性质与表达 情绪情绪 → 喜怒哀惧的源头喜怒哀惧的源头 3 一、、认识情绪认识情绪 33、、表情所表达的情绪意义表情所表达的情绪意义 愤怒 悲伤 高兴 恐惧 厌恶厌恶 惊喜惊喜 蔑视蔑视 4 一、、认识情绪认识情绪 4、手势与情绪 正面正面情绪情绪 负面负面情绪情绪 5 二、、认识情绪管认识情绪管理 1、什么是情绪管理 情绪管理情绪管理：：一个个人在情人在情绪绪方面的管理能力方面的管理能力。。 相对的也对人的一生造成深远的影响。 情绪管理能力衡量的标准： ——情绪商数 EEmotitionall QQuotitientt （（EQEQ）） 情绪管理关键情绪管理关键 ——情绪的识别和控制 6 二、、认识情绪管认识情绪管理 2、情绪的组成