设计绩效量测系统.pdf

Designing a performance measurement system 設計績效量測系統 報告人：簡輝鵬 學 號：9332529 日 期：民國93年12月30日 1 報告大綱 前言 文獻概要 供應鏈績效量測 個案研究 結論  問題與討論 2 前言  績效量測在價值鏈整合，以改善績效的時代變的 很重要。  幾個發展趨勢使得企業必須改善其供應鏈管理。  縮短運送時間、更彈性快速的介紹新產品，要求跨功 能合作和各功能同步。  從一個組織包含所以功能，到生產專業化，行銷集中 化。 3 前言（續）  整個供應鏈上跨公司整合提供更好的服務， 和更低的成本，但不包含資訊成本。  很多公司缺乏非財務面的量測績效。  績效指標(PI)是一個變數，將效率和效能數量化。  績效量測(PM)是一個動作，用PI來量測績效。  績效量測系統(PMS)是一個系統，結合組織策略和 目標構建而成。 4 前言（續） 本研究構建績效量測系統的要點。  比較需要的績效評量和現存的績效評量。  目標在提供個案研究後結論（Nike），改善供應 鏈績效量測系統。  Scudder和Hill回顧1986-1995經驗性研究文獻， 個案性研究文獻和調查比較個案文獻的研究方法 常被使用。 5 前言（續）  績效量測系統構建發展從原本的“設計方 式 ＂變成“協調方式＂。  標準化的績效評估標準，用來整理PI進而發展 PMS。 6 文獻概要 採用系統觀點在組織控制[29]Lohman。  在作業層級，比較PI的實際投入和產出值跟先 前定義目標值是否不同，有差異組織將採取一 個適當的行動，如修正程序。  在戰術或策略層級，控制迴圈使用level1，如 果需要可以改變目標。  正確的程序訊息指的是訊息在每個層級應該和 企業的策略目標是吻合的 。 7 8 文獻概要（續） 績效量測是基於組織的策略，實際量測結果也 代表企業策略是否成功完成。［13］Ｅccles. 比較實際和計劃目標，可以採取一個正確行動 來增加達成目標的可能性，結果也可能是修改 目標。［35］Nanni,Dixon. 9 文獻概要（續） 平衡計分卡的重要概念。[23]Ｋaplan,Norto