品质管理-六西格玛管理培训.pdf

六西格玛管理培六西格玛管理培六西格玛管理培六西格玛管理培 训训训训 六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理 课程目录课程目录课程目录课程目录  第一章 六西格玛的成功故事  第二章 什么是六西格玛  第三章第三章 六西格玛在你的组织里六西格玛在你的组织里  第四章第四章 六西格玛团队的解决问题过程六西格玛团队的解决问题过程  第五章 六西格玛生存指南  第六章第六章 透视六西格玛透视六西格玛工具箱具箱  第七章第七章 将六西格玛付诸行动将六西格玛付诸行动  第八章 给管理者提个醒  第九章 给六西格玛成员提个醒 第一章第一章 六西格玛的成功故事六西格玛的成功故事六西格玛的成功故事六西格玛的成功故事 这本书将对以下几方面进行说明这本书将对以下几方面进行说明这本书将对以下几方面进行说明这本书将对以下几方面进行说明  什么是六西格玛什么是六西格玛?它是怎么运作的它是怎么运作的?  在六西格玛中，员工的新的作用是什么?  六西格玛提出问题和解决问题的过程是怎样的六西格玛提出问题和解决问题的过程是怎样的？？  为什么说六西格玛并不是短暂流行的管理热潮?  六西格玛对财务有何影响？  六西格玛怎样影响工作的进展六西格玛怎样影响工作的进展？？  六西格玛团队是怎么样的?它怎么进行操作？  要在一个六西格玛团队中获得成功要在一个六西格玛团队中获得成功，，你必须知道些你必须知道些 什么？  六西格玛对你的顾客会怎样影响六西格玛对你的顾客会怎样影响?? 六西格玛的确切实质是什么六西格玛的确切实质是什么??  六西格玛是一种管理业务和部门的巧妙 方法。六西格玛把顾客放在第一位，利 用用事实事实和和数据数据来驱动更好的解决问题办来驱动更好的解决问题办 法。 14:58 6 六西格玛项目主要有六西格玛项目主要有33个领域个领域  提高顾客的满意度；  缩短工作周期；  减少缺陷减少缺陷。。 14:58 7 六西格玛的进六西格玛的进六西格玛的进六西格玛的进一一步解释步解释步解释步解释  这些领域的改善通常意味着业务费用的显著节省这些领域的改善通常意味着业务费用的显著节省，， 留住顾客的机会增加，开辟新的市场，以及建立高 层次产品和服务的声誉层次产品和服务的声誉。。  虽然六西格玛中包括对组织业务过程的测量和分析， 但它并不仅仅是一种但它并不仅仅是一种质量方案质量方案，它还是一种它还是一种业务方业务方 案。  但实际上六西格玛概念不只是在统计学领域但实际上六西格玛概念不只是在统计学领域。六西六西 格玛指的是全面的管理义务、卓越的见解、以顾客 为中心为中心、过程的改进以及度量的规则过程的改进以及度量的规则，而不是而不是一切切 凭感觉。  六西格玛不是一夜成名的。 六西格玛的新内容是什么？六西格玛的新内容是什么？  区别于过去的质量方案，六西格玛有33 个个 重要特征重要特征：  11．．六西格玛的重点在顾客六西格玛的重点在顾客。。  2．六西格玛项目使投资获得重大回报。  3．六西格玛改变了管理的运作方式。 14:58 9 GEGE使用使用66SigmaSigma后的效果后的效果 —收入 1300 —投入