文化生态景区管理制度.pdf

文化生态景区管理制度 为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培 养景区文化，创新景区风格，增强景区凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区 管理暂行条例》之有关规定，结合古淮河文化风景区的工作实践和现状，特对原 有工作制度加以重新拟定、修改和完善。 景区精神 发展方针： 拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。 奋斗目标： 建一流班子，带一流队伍， 搞一流服务，创一流业绩。 团队风格： 自尊自强，敢为人先，务实创新， 爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。 服务宗旨： 一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。 工作准则： 旅游无小事，事事必认真。 第一章 机构设置 一、业务科 二、综合科 三、物管科 第二章 员工守则 第一条：遵法制 学习理解并模范遵守国家政策法令和本景区的各项规章制度，争当一名好员工。 第二条：爱集体 和本景区荣辱与共，关心本景区的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识， 不断提高工作能力，牢固树立“ 团队”、“竞创”、“协作”、“责任” 的景区精神。 第三条：听指挥 服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中 制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。 第四条：守纪律 不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在 禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。 第五条：重仪表 保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不 留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。 第六条：讲礼貌 2 处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢 要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座，让客人先上先下。 第七条：讲卫生 常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜， 保持口腔清洁。 第八条：讲站姿 1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。 2 、双脚着地，双膝开分约 15 公分。 3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。 4 、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手 插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与 别人长时聊天。 第九条：敬客户 1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、 谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必 要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。 2 、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩 不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。 3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不 行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。 3 4 、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对 方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电 话记录并及时向领导报告。 5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度， 注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。 6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小 调等举动。 第十条：守机密 在与客户和外人交谈中，不谈论本景区的一切是非，不议论客户长短，不透露内 部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开， 保证无泄密。 第十一条：保廉洁 不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权 谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪 气。 第十二条：勤节俭 克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约 器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良 传统。 第三章 各部门工作职责 一、业务科工作职责