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总监述职报告 尊敬的领导、各位同事： 本人自20xx年7月9日有幸入职xx温泉高尔夫俱乐部, 任销售总监一职直至10月6日，主要负责俱乐部市场销售 部的产品研发、市场开拓、组织客源、部门管理等工作。于 10月7日起根据俱乐部的发展与管理需求，接受俱乐部运作 部管理的全面工作，主要负责运作部整体服务提升，加强队 伍建设巩固队伍稳定，完善不健全的部门机制。在履行本职 工作时得到公司领导大力支持和各部门的配合，现我向各位 领导及同事做如下述职： 一、建全完善的管理体系 1）为了促进销售员的积极性和竞争力，并且规范整个部 门人员行为和保密制度，根据工作中的实际操作管理需求， 行之有效的制定并完善了销售部各项管理制度，如：《预定 流程及制度》、《销售员绩效考核管理制度》及《销售岗位制 度》等。在主持销售工作期间，部门人员团结一致，互相学 习，提升销售技能，逐渐提高了季度整体的营业收入，打球 客人提升30%。直接营业收入提升30%。 2）运作部以规范的服务为主导，以为客人提供高品质的 优良服务为基准，重点规范各岗位工作流程、服务标准及工 作职责。如：新制定了《卫生清洁标准》、《球童场地规范服 务标准及惩罚条例》等，强化个人责任感，全面落实部门管 理工作，提升工作标准，坚持工作跟着制度走，采取制度约 束人的原则。在整个运行中加强督导力度有了明显的提高。 二、抓组织建设，激励内部活力 在完善部门制度的基础上以及执行过程中，发现人员责 任感不强，工作精神状态不饱满，为了工作得到有效的规范 管理，一方面认真落实个人分工责任制，做到事事有人管， 人人有责的工作态度;另一方面同时执行办实事、讲实效的 工作原则。增强管理层的协调合作，上下级互相沟通统一树 立主人翁的思想，个人履行职责义务时，都有发表意见的权 利。要求善于发现问题，并提升解决问题的能力，明确目的 使每个人找到目标。 三、抓优质服务，树俱乐部形象 我们的目的是让客人得到最满意的服务，特别是部门一 线岗位球童部，球童是俱乐部对外宣传的窗口之一，他们的 服务和行为直接关系着俱乐部形象与声誉。为提升整体服 务质量，不占用上班时间，反复加强培训学习，帮助提升服 务技能、提升个人综合素质，加强工作巡场检查督导力度， 让服务人员养成认真对待工作态度，努力做好本职工作，表 现出个人的服务水平。 四、务实工作，谦虚做人 俗话说的好：“做事先做人”，本人一向以勤奋做事，谦 虚做人的原则待人处事。在工作中以身作则带好头，严格要 求自己，无论大小事情都必须过问或者亲历亲为。工作遇到 重大问题向上级及时请示汇报，多倾听下属意见，采用公正、 公平、公开的原则，坚持对事不对人的做法。 运作部目前只完成了近期的目标，离规范工作标准和品 质目标 还有很大的差距，具体表现在： 1、管理人员工作内容没有量化、没有计划性、管理标 准不高， 2、整体队伍素质还比较薄弱，尤其是创新能力不够, 3、 督导、协调事务职能没有充分发挥， 4、 整体服务质量还需提升，理论与实践相结合不能游 刃有余的运用， 今年是俱乐部发展的重要一年，作为公司的骨干成员， 自己有责任，也有信心，不断加强学习，提高自身管理水平, 围绕俱乐部发展目标，求真务实，积极工作，全力支持配合 公司主要领导的工作。在新的一年里力求创新，保证有信心 带出一个合格出色的队伍， 以上是本人述职内容，请领导同事，给予批评指正。 谢谢! 运营总监述职报告总监述职报告 各位同仁各位领导: 大家好！ 自03进入我们众赢公司以来，先后工作需要，我从熟 悉了 5年的市场部门，调任运营总监，分管公司市场运作和 管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运 营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司 整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行 政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团 队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所 属部门的工作业绩效。 在这半年的时间里，我们公司总体运营出色而且在原有 的基础上，实现我们盈利*亿的目标，同时在员工奖励机制 等各项工作制度的完善，及企业文化的建设，内部信息系统 架构，市场运作，品牌推广等方面都取得了卓有成效的成果。 这是我们全体同仁的出色工作，全心投入，众志成城的结果。 在这半年多的时间里，我的工作重心放在品牌的推广运 作上。众所周知，企业文化是一个企业生命力的表现，而品 牌是一个企业价值及灵魂的集中体现。我们众赢公司的口号 是，共创共赢共分享。我们秉持至诚至信，至尚至远的理念, 旨在把我们的公司打造成服务行业的永恒典范。我们的途径 就是用我们卓越的服务，全情的呵护，创造忠诚的客户，创 造我们的快乐生活。 这半年里，为推动品牌的树立。我展开了以下几项工作: 1、创建我们卓越的服务团队。 在人力资源