总经理年终总结报告XX公司经理个人年终总结及工作计划.docVIP

总经理年终总结报告XX公司经理个人年终 总结及工作计划 作为一个公司的经理就需要考虑很多事，怎样让公司 销售提高，利润变大。小编给大家带来了 XX年公司经理个 人年终总结，谢谢阅读。 转眼间，xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈 的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招 聘条幅足以让人体会到xx年阀门行业将会又是一个大较场, 竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大 大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地 感受到市场的残酷，坐以只能待瑟。总结是为了来年扬长 避短，对自己有个全面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为5 000万，其中一车间球阀XX 万，蝶阀1 200万，其他180 0万，基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快， 锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想（计划 是在150 0万左右），大口径蝶阀（dnlOOO以上）销售量很少, 软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产 品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。 客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们 的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上 谈兵。 1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 XXX客户的球阀，XXX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二 连三，客户怨声载道。 2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜 色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整 个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常 造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老 客户，如XXX、XX X、XXX等人都说比别人的要贵，而且同 样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词， 造成客户对公司抱怨和误解，XX X、XXX等人均有提到这类 问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝” 的宗旨不和谐。 6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同 的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照 顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团 结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺 利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强 了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且 工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，X XX 在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利， 能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大， 但问题方面也不少。 1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电 影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不 力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其 他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。 这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制 度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公 司领导要出面制止。 3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一 件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。 其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚， 比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量, 到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 、经营方面: 二零零五年客房完成的营业总额为元（其中住房总收入 为元、客房杂项金额为元），月平均营业额为元（其中月平 均住房收入为元，月客房杂项金额为元），累计住房总数达 到了 45 750间，年度平均房价为元，住房率为％。 根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二 零零四年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二 十万）还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响， 但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的 指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客” 为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素 外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现 在会议接待和酒水方面。 会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功 能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商 务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有 限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备， 给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电 脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用；二是会议白 板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会 议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书 写的字其他